GERENCIAMENTO E RECEBIMENTO DE ENCOMENDAS E VISITANTES SEGURANÇA E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
Respondida
Embu das Artes - SP
04/05/2023 às 08:45
ID: 163660063
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO PROBLEMA NAO É SÓ COM A ADMINISTRADORA MAS COM TODO O CONJUNTO QUE PRESTA SERVIÇO PARA O CONDOMINIO. A QUAL ENVOLVE A HABITACIONAL A MAXSINDICOS E A HAGANA.
ONTEM FIZ UMA COMPRA NA FARMACIA PELO APLICATIVO, A QUAL O ENTREGADOR CHEGOU E A PORTARIA NAO RECEBEU, ONDE O ENTREGADOR ME LIGOU AVISANDO QUE JA ESTAVA HÁ 15 MIN. ME ESPERANDO ONDE O PORTEIRO DISSE QUE EU JA ESTAVA DESCENDO POREM EU NAO ESTAVA EM CASA NO CASO A ENCOMENDA DA FARMACIA NAO TINHA NENHUM PROBLEMA PARA SER RECEBIDA PELA PORTARIA JA ESTAVA TUDO PAGO ERA SÓ A PORTARIA RECEBER E AS MEDICAÇÕES NAO NECESSITAVA DE REFRIGERAÇÃO. POREM NAO É DE AGORA QUE VENHO TENDO PROBLEMA COM A PORTARIA E COM A ADMINISTRAÇÃO. PORQUE NAO RESOLVEM NADA FAZEM TUDO O QUE QUER COMO QUEREM E OS PROBLEMAS QUE TEMOS NAO RESOLVEM , NO CORREDOR DO ANDAR QUE MORO AS LUZES FICAM ACESAS 24H POR DIA JA RECLAMEI COM O ZELADOR E NAO FOI CONCERTADO JA FAZ MAS DE 2 MESES QUE ESTA ASSIM, AGORA GELADEIRA E FOGÃO PARA SALÃO DE FESTA E CHURRASQUEIRA ELES COMPRAM ATÉ VENTILADOR AI A MANUTENÇAO QUE PRECISA NAO RESOLVE AFINAL A CONTA DE LUZ SÃO OS MORADORES QUEM PAGAM.
FORA ESSE PROBLEMA JA TIVE OUTROS COM A PORTARIA COMO VISITANTE QUE CHEGA A PORTARIA DIZ QUE LIGA NO APARTAMENTO E NAO LIGAM E A PESSOA FICA LA FORA NA RUA UM TEMPÃO. É PORTEIRO QUE OFERECE BIOMETRIA PARA VISITANTE SENDO QUE O MESMO NÃO É MORADOR E SIM VISITANTE EU PRESENCIEI ISSO DO PORTEIRO OFERECER A BIOMETRIA PARA O O VISITANTE. E SOLICITA A PORTARIA PARA RECEBER UMA COMPRA NO CASO UM COLCHÃO MAS NAO RECEBERAM ( PENSO QUE SE O MORADOR SOLICITA PARA A PORTARIA RECEBER O MORADOR ASSUME A RESPONSABILIDADE CASO TENHA AVARIA ) MAS NAO RECEBERAM. VEM COM A DESCULPA QUE PODE TER AVARIA MAS PRA OUTROS MORADORES RECEBERAM ENCOMENDAS QUE ESTA E É SUJEITA A MESMA REGRA.
SÃO FUNCIONARIOS QUE UTILIZA DA BIOMETRIA PARA ENTRA E SAIR DO CONDOMINIO( AGORA QUE SEGURANCA É ESSA QUE AQUELES QUE NAO DEVEM USAM DA BIOMETRIA ) A QUESTÃO NÃO É POR SEREM FUNCIONARIOS, E SIM POR SER USO EXCLUSIVO DOS MORADORES E ATE MESMO POR SEGURANÇA
SÃO VISITANTES QUE ENTRAM NO CONDOMINIO ONDE CHEGAM E PORTARIA NAO SOLICITA RG PRA IDENTIFICA CORRETAMENTE O VISITANTE. ENTENDO QUE APENAS LIGA PARA O MORADOR NÃO GARANTE QUE REALMENTE SEJA A PESSOA QUE SE IDENTIFICO. QUALQUER UM PODE CHEGA NA PORTARIA DAR NOME DE ALGUEM QUE O MORADOR CONHECE O MORADOR NAO TA VENDO QUEM É AI ENTRA É LIBERADO A ENTRA NO CONDOMINIO.
NO ENTANTO VEJO QUE PAGAMOS UM CONDOMINIO CARO NÃO TEMOS SEGURANÇA NAO NOS ATENDE COM O BASICO NECESSARIO QUANDO QUESTIONA A QUESTAO DE SEGURANÇA O QUE RESPONDE QUE TEM CAMERAS, MAS ENFIM É UM FALTA DE PROFISSIONALISMO. RESPEITO COM O MORADOR PORQUE PARECE QUE ESTOU MORANDO DENTRO DE UMA ( FAVELA ) COMUNIDADE. NADA CONTRA QUE MORA NESSES LOCAIS , APENAS DIGO QUE NAO TEM ORGANIZAÇÃO COM O BASICO.
TIRARAM A PESSOA RESPONSAVEL PELA ENCOMENDAS, FICAMOS A DEPENDER DO PESSOAL DA HIGIENE PARA RECEBER AS ENCOMENDAS, E SELADOR QUANDO NAO ESTÃO OCUPADOS. COLOCARAM CAIXAS DE CORRESPONDENCIAS SEGUNDO IDEIA DE MORADORES MAS NÃO PENSAM E NEM AVALIA SE VALE APENA APENAS FAZ PARA DIZER QUE ESTAO AJUDANDO OS MORADORES E DAS A DESCULPA DE ESTA ECONOMIZANDO. MAS ENFIM .
JA ENCHEU O SACO NAO CONSEGUE NOS ATENDER COM O BASICO, CADA DIA É UMA PALHAÇADA NEM ENCOMEDA QUE DEVERIA RECEBER E QUE SÃO OBRIGADOS A RECEBER TEM VEZES QUE NAO RECEBEM. NAO TEM UMA PORTARIA E SEGURANÇA DE QUALIDADE SÓ DIMINUEM FUNCIONARIOS DE UMS FUNCÕES E COLOCAM MAIS GENTE DA LIMPEZA. NAO EXISTEM NENHUM FUNCIORARIO DE SEGURANÇA NO CONDOMINIO. PORTARIA QUANDO QUANDO O MORADOR NECESSITA DE ALGUMA COISA O PORTEIRO NAO PODE SAIR DA PORTARIA . MAS PARA QUALQUER COISA QUE NAO SEJA SOLICITADO PELO MORADOR O PORTEIRO SAI. PRINCIPALMENTE NO FIM DE SEMANA CASO SE VOCE PRECISA DE ALGO SIMPLES COMO UMA CHAVE PARA ACESSAR O SHAFT DA AGUA OU SEJA LA DO QUE FOR SE O ZELADOR TIVER OCUPADO OU VOCE VAI ATRAZ E BUSCA OU ESPERA A VONTADE DE ALGUEM PARA ATENDER A SOLICITAÇÃO ISSO QUANDO O PORTEIRO O SEJA LA QUEM FOR NAO SABE QUAL É A CHAVE DO SHAFT.
ENFIM ACHO QUE FALTA ORGANIZAÇÃO E BOM SENSO E PROFISSIONALISMO TANTO DA HABIOTACIONAL COMO DA MAXSINDICOS E DA HAGANA
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Resposta da empresa
31/05/2023 às 17:00
Prezado Sr. Francinaldo,
Boa tarde!
Acusamos o recebimento da v. reclamação, entendemos a sua indignação quanto ao fato do condomínio não receber móveis e eletrodomésticos, mas salientamos que as reclamações estão relacionadas com a infraestrutura prevista para o seu empreendimento e efetivo aprovado em assembleia. De qualquer forma, passamos aqui os apontamentos feitos pelo senhor:
Entrega de encomendas: Quanto ao procedimento de sobre a entrega de encomendas e correspondências, o condomínio conta com regulamento interno que permite algumas entregas pequenas, mas não comporta o recebimento de grandes volumes e eletrodomésticos, pela portaria, é necessário que morador esteja no apartamento para recebê-los. Quanto aos medicamentos que não foram recebidos pela portaria, endereçaremos essa reclamação ao supervisor da empresa terceirizada que, juntamente com o novo zelador deverão acompanhar a evolução deste processo, visto que não é proibido recebe medicamento pela portaria, exceto que dependam de refrigeração.
Iluminação: No corredor da sua unidade, os reparos já haviam sido solicitados para o seu andar, mas não foram realizados pelo antigo zelador. O novo profissional já inspecionou os andares e irá providenciar a substituição de todos os pontos.
Patrimônio do condomínio: A aquisição de bens para as áreas de lazer do condomínio era uma exigência dos moradores e os investimentos foram informados na assembleia geral ocorrida no final do ano passado.
Acesso por biometria: O sistema de leitura biométrica do condomínio é de uso exclusivo dos moradores e não há registros de visitantes no sistema e acredito tenha havido algum mal-entendido nesse processo, já que os porteiros da empresa terceirizada não são novos no posto. Pode ser que no dia em que presenciou tal fato, havia alguma cobertura por falta ou outro impedimento que motivou a necessidade de um quadro reserva. Nestes casos, importante reportar imediatamente ao zelador para corrigir o processo.
Sobre o recebimento do colchão: como dito anteriormente o condomínio não tem espaço ou permite que grandes volumes sejam depositados para retirada futura pelo proprietário. O condomínio conta com ******* apartamentos, uma guarita pequena e infelizmente não há infraestrutura para comportar grandes volumes ou eletrodomésticos comprados por moradores.
Liberação de visitantes: A liberação de visitantes ocorre apenas após contato por interfone feito pela portaria com o apartamento para o qual foi anunciado e a liberação se dá, apenas quando há confirmação do morador que está prevendo receber a referida visita.
O condomínio é organizado dentro dos recursos disponibilizados pela construtora e os investimentos feitos pelos moradores. Hoje ele conta com câmeras de CFTV, leitores biométricos para acesso do morador ao condomínio, infraestrutura para áreas de lazer como salão de festas e churrasqueira, com geladeira, fogão e ventiladores. A taxa do condomínio é destinada ao pagamento da empresa de portaria terceirizada, manutenção dos equipamentos e itens de segurança, serviços administrativos, seguro etc... Infelizmente não temos no escopo de atendimento ao morador um profissional dedicado ao recebimento de grandes volumes. Em uma assembleia recente, para evitar o aumento do condomínio o posto de mensageria foi suprimido e foram adquiridas caixas de correspondências para cada unidade, ficando o zelador responsável por esta distribuição. Essa alternativa foi aprovada em assembleia e não foi uma decisão exclusiva do síndico.
Pedimos a gentileza de direcionar qualquer demanda de rotina operacional do condomínio, pode direcionar ao Sr. Carlos Eduardo (novo zelador).
Agradecemos os seus questionamentos, levaremos para a empresa de segurança as medidas que precisam ser implementadas para segurança e recomendo a leitura das últimas atas para se certificar de que a gestão nada mais fez do que cumprir determinação de assembleia.
Obrigado!