Respondida

Problemas na instalação, bomba quebrada, leds com defeito e vazamento na piscina

Márcio Fibras

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei uma piscina com instalação completa e construção de deck na Márcio Fibras Magé com afuncionária Letícia 17/03/2025. Em 26/04/2025 já comecei a relatar alguns problemas com a piscina, onde sempre foi sugerido aguardar pra ver se os problemas persistiriam. Em 03/06/2025 me pediram pra substituir a bomba instalada o informando q foi utilizado bomba superior a que contratei, onde o técnico da empresa iria até a minha casa para trocar a bomba por outra de menor qualidade, msm questionando autorizei pq fui informado que era está bomba q havia contratado. Oq obviamente não foi informado na contratação.Pouco tempos após substituírem a bomba instalada inicialmente já relatei problemas com a bomba q colocaram, a msm quebrou e imediatamente foi relatado.Enviei fotos e vídeos do q estava acontecendo com a bomba e ficaram enrolando sem nenhuma posição msm após diversas ligações, após MT insistência me enviaram um vídeo me ensinando eu msm consertar a bomba. Eu msm tive q ir atrás de ferramentas para abrir a bomba, ir atrás de comprar peças para efetuar o conserto após me enviarem vídeos " ensinando" a consertar a bomba.Tentei fazer o conserto confirme solicitado enviando videos e fotos para a representante da empresa, mas infelizmente não deu certo. Então eles pararam de me responder.Em 07/01/2026 voltei a tentar contato, então me pediram pra falar com outra pessoa da empresa.Neste período além da bomba o led da piscina TB parou de funcionar. TB foi informado ao novo responsável pelo. Pós venda da empresa. Tive problemas o tempo inteiro com a piscina, primeiro foi a bomba, depois os leds e agora com vazamento na piscina, sempre informando para os representantes da empresa e sem nenhum retorno, visita ou QQ atenção devida. A piscina apresenta vazamento.Em 14/05/2026 msm informações q estarei entrando com ação nada foi feito. Todo esse transtorno está causado infiltração na minha casa e no vizinho ao lado por conta de erros na instalação dos serviços contratados. Estou esse tempo todo sem piscina e com um problema nas mãos

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Interações da reclamação

  1. Márcio Fibras respondeu

    12/08/2026 às 13:48

    Olá Sr. Leonardo,

    Boa tarde,

    Tudo bem?

    Gostaria de esclarecer alguns pontos, aqui na Marcio Fibras fabricamos as piscinas, não realizamos venda diretamente ao cliente final, não instalamos, construção de deck e não fornecemos equipamentos como filtro, bomba e led.

    A questão da bomba conforme relatado pelo senhor, a bomba é um equipamento fornecido pelo revendedor onde a piscina foi adquirida e nesse caso somente o mesmo ou a autorizada da bomba podem passar as devidas informações até mesmo quanto a garantia do produto.

    Sobre o led da mesma forma que a bomba precisa verificar o tempo de garantia essas situações precisam ser tratadas diretamente com a loja onde a piscina foi adquirida.

    Não localizamos em nossos registros contatos anteriores feitos diretamente pelo senhor junto à fabrica relatando o vazamento como estamos recebendo agora.

    Nesse caso nosso setor de assistência técnica entrará em contato quanto ao vazamento informado para fazer as verificações necessárias, pois um vazamento pode ocorrer por muitos motivos.

    Obrigada!