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Jerônimo Monteiro - ES

30/07/2026 às 18:37

ID: 255257385

Em 12/06/2026 realizei a compra de um uma bermuda acolchoada de ciclismo efetuando o pagamento da quantia R$ 172, 71 por meio do cartão de crédito. A compra foi realizada pelo vendedor *****, através do Mercado Livre. Quando recebi o produto, experimentei e logo reparei que o tamanho era muito grande pra mim, portanto, requisitei a troca do produto e o devolvi no dia 19/06/2026. No dia 22/06/2026 recebi a bermuda em um tamanho menor, abri, experimentei e vi que agora ela era pequena, então guardei o produto de novo na embalagem enviada e solicitei a devolução, já que não havia uma numeração boa pra mim. Passado um tempo da devolução, recebi uma mensagem no dia 10/07/2026 dizendo que minha devolução não havia sido aceita. Tentei contato com a plataforma (Mercado Livre), mas somente fui atendido por um chatbot que repetia as informações que eu já possuia e não me permitia falar com uma atendente humano. Além disso, também enviei uma mensagem para o vendedor, a qual foi ignorada apenas. Ou seja, eles decidiram que havia marcas de uso e que eu usei o produto, que a embalagem era diferente da original, que a embalagem externa foi substituída por uma genérica e que a peça apresenta defeitos. Porém, o primeiro ponto é que se a embalagem era genérica ou não original, o erro foi do vendedor, porque reenviei na mesma que recebi (e vale questionar o porquê eu manteria uma sacola plástica que eu fatalmente jogaria no lixo). Junto dos motivos acima citados, vieram 4 fotos, uma da embalagem externa (original, mas revirada, pois havia etiquetas na outra superfície), da peça na embalagem interna, da peça em sua parte externa (sem nenhuma sinalização do que seria defeito) e da parte interna, mais especificamente a parte acolchoada, que é onde da pra ver uma marca (já que também não há indicação do defeito), mas que fica justamente na região de dobra do produto, em uma espuma, então me parece muito natural que haja uma marca ali devido a dobra que a peça fica submetida e que pode ainda ser forçada no transporte pelo peso de outros produtos. Enfim, não pude exercer o meu direito ao cancelamento e de brinde não tive o direito a uma explicação ou atendimento mostrando detalhadamente o que eles alegaram, não foi aberto espaço pra contestação, a decisão foi empurrada pro meu lado. Atualmente o produto se encontra comigo (fechado na embalagem do mesmo modo que chegou), pois foi recebido no meu trabalho, porque se fosse eu recebendo, eu recusaria.