Sistema MJ Soluções Ineficiente: Falhas no controle de vendas e atendimento precário geram prejuízo
Respondida
Recife - PE
05/12/2025 às 10:42
ID: 233817717
Contratei o sistema MJ Soluções para minha rede de mercados em condomínio, com a promessa de oferecer um sistema completo de retaguarda controle de vendas, cancelamentos, relatórios, estoque e financeiro.
Na prática, nada funciona. Hoje tenho mais de R$ 3.000,00 de diferença entre o valor registrado na maquininha e o que o sistema computa. Essas vendas simplesmente não aparecem no sistema, o que inviabiliza qualquer controle de estoque, vendas, financeiro ou prevenção de perdas exatamente o contrário do que foi prometido.
Além disso, o atendimento é extremamente lento e ineficiente, provavelmente pelo grande volume de falhas relatadas por outros usuários.
Resultado: o que era para facilitar a operação só trouxe prejuízo, retrabalho e estresse. Um típico caso de o barato sai caro.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 21:50
Olá! Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente toda a frustração causada. Entendemos sua insatisfação, porque nosso compromisso é oferecer um sistema que facilite sua operação e não o contrário.
Nos últimos dias identificamos uma falha na integração com a maquininha da Stone após uma atualização no SDK, que fez com que algumas vendas não fossem retornadas corretamente ao sistema, afetando relatórios e controle de estoque. Entre as lojas afetadas, duas funcionaram normalmente, enquanto uma apresentou diferenças maiores justamente o seu caso.
O próprio dono da empresa, acompanhando tudo via WhatsApp e explicando tecnicamente o que estava acontecendo no dia de hoje conversou com o reclamante. A correção foi aplicada na quarta-feira da mesma semana em que esta reclamação foi aberta, e inclusive informamos você sobre isso no mesmo dia.
A própria Stone nos orientou que o PDV levaria até 5 dias para propagar totalmente o ajuste ou seja, somente na segunda-feira seguinte seria possível visualizar o sistema operando com estabilidade. Enquanto isso, também ajustamos a integração com a PagSeguro, que possui propagação mais rápida, no dia de hoje que foi aberto ja estava subindo.
Reforçamos que estivemos presentes a todo momento, acompanhando a situação e dando retorno contínuo. Ainda assim, reconhecemos o impacto que isso trouxe à sua operação e entendemos completamente sua insatisfação.
Estamos à disposição para revisar todas as divergências financeiras, corrigir qualquer inconsistência e garantir que o sistema opere com total confiabilidade daqui para frente. Esperamos sinceramente poder reconquistar sua confiança e contamos com a oportunidade de mostrar a você a qualidade que sempre buscamos entregar.
Conte conosco.