Cobrança indevida e péssimo atendimento para remarcação de ingresso em Foz do Iguaçu
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2026 às 11:13
ID: 250776567
Olá
Realizei uma compra de ingresso para o dia 26 de Abril de 2026, no dia na cidade hospedada Foz do Iguaçu, me senti mal e imediatamente entrei em contato para remarcar, não tinha data mais longe e remarcaram para 31 de maio. Para futuramente quando tivesse disponível eu mudar.
Pois com certeza eu não iria retornar no mês seguinte a cidade pois sou do Rj.
Hoje 08 de Junho entrei em contato pra reagendar para Agosto, abriram uma "excessão" nossa que gentileza.
A atendente ***** me passou o cód do atendimento *****, e me deu essa opção absurda. Posso remarcar para 31 de Julho, até 31 de Julho sendo informada desde do início que a viajem é para Agosto, meu retorno. Ou seja repetidas vezes me informando e pressionando a remarcar sabendo que não estarei na cidade. Por vezes repetiu que era aquela data e eu não podia remarcar. Ou remarco para a data deles ou perdia. Piorou me pediu atestado médico para remarcar. Gente onde estamos , que absurdo, regras são regras mas que excessão que impuseram . Aguardando resposta e solução .
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:35
Olá, Leonardo.
Tudo bem?
Conforme conversamos pelo WhatsApp e também por e-mail, estamos aguardando o envio das informações solicitadas para que possamos dar continuidade à análise e ao andamento do seu atendimento.
Assim que possível, peço a gentileza de responder ao e-mail encaminhado com a documentação solicitada.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Marco das Três Fronteiras
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 18:08
A empresa está me solicitando atestado médico para remarcar o ingresso, outros órgãos que acionei estão analisando, sendo que se eu marco para Julho hoje na mesma data não seria necessário comprovar nada. Sem cabimento atestado médico para remarcar em datas diferentes. Oi remarca ou não remarca.
A condição para outra data é atestado
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 17:18
Não realizaram a remarcação, não devolveram o dinheiro, simplesmente o pior ponto turístico de Foz.