Erro na foto digital vertical e descaso no atendimento ao cliente pela Marco das Três Fronteiras
Resolvido
Porto Alegre - RS
09/04/2026 às 10:49
ID: 245589753
Prezado Marco das Três Fronteiras,
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação e frustração com o serviço de fotos digitais adquirido em 04 de abril de 2026. O produto adquirido veio com um erro: a foto digital na posição vertical estava incorreta.
Apesar de ter entrado em contato por e-mail imediatamente após notar o erro, fornecendo todos os detalhes necessários para a correção, incluindo o QR Code da minha seleção, não obtive sequer uma resposta da empresa (*****).
É inaceitável que um erro tão simples não seja corrigido e, principalmente, que o cliente seja ignorado após uma reclamação. O problema é grave, pois a foto correta corre o risco de ser excluída do sistema.
Solicito solução urgente.
Peço que a empresa entre em contato imediatamente para realizar a substituição da foto e realize o envio por e-mail, pois não é admissível que a pessoa perca a oportunidade de ter em mão a compra realizada.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 15:53
Olá, Claudia.
Tudo bem?
Conforme conversamos por telefone e também por e-mail, ficamos felizes em poder ajudá-la na liberação das suas fotos.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de resolver a sua solicitação. Esperamos recebê-la novamente em breve para uma experiência ainda melhor.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Marco das Três Fronteiras.
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 11:59
Recomendo a empresa Marco das Três Fronteiras pela agilidade. Após o registro da reclamação neste canal, fui contatada rapidamente por telefone e o problema apresentado foi solucionado com sucesso, em um curto espaço de tempo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10