Marcopolo

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

10/04/2026 às 16:21

ID: 245732925

Em viagem para Porto Seguro, na qual foi alugado um ônibus da Marcopolo, ocorreu um incidente. Eu estava sentada na primeira fila de poltronas quando apoiei meu telefone no local próximo ao para-brisa e, infelizmente, o aparelho caiu para a parte interna do console do ônibus.

Ao chegarmos ao destino, identificamos o local onde o aparelho se encontra e solicitamos a sua retirada aos motoristas. Os profissionais entraram em contato com a empresa Marcopolo e foram informados de que não poderia ser realizada a abertura do local por empresas não credenciadas, sob o risco de perda da garantia.

Segundo os motoristas, a orientação da empresa Marcopolo foi de que o telefone somente poderia ser retirado no retorno para Vitória.

É inadmissível deixar um usuário desassistido, pois o aparelho, além do uso particular, é necessário para a realização de atividades profissionais, não sendo possível ficar sem ele pelos quatro dias a contar desta data. Ademais, o referido aparelho encontra-se armazenado em local inadequado, sujeito a calor, vibração e demais condições adversas, circunstância que potencializa o risco de danos materiais irreversíveis.

Diante do exposto, resta evidente a necessidade de adoção imediata de medidas que viabilizem a retirada do aparelho de forma segura e tempestiva, sob pena de configuração de falha na prestação de assistência ao consumidor, com os consequentes prejuízos materiais e profissionais.

Segue o contato dos envolvidos para realização da ação de retirada do aparelho:

Empresa de Turismo Penedo:
Contato: ***** - ***** ou *****

Proprietária do telefone: *****