Curso C-Pro R anunciado como completo, aulas repetidas da CPA, conteúdo liberado após a prova e reembolso negado

No dia 16/10/2026, adquiri um curso preparatório para a certificação C-Pro R da ANBIMA, pelo valor total de R$ 1.055,79, incluindo os encargos do parcelamento. A plataforma anunciava uma preparação completa, com os conteúdos necessários para a certificação.

Entretanto, ao iniciar meus estudos, percebi que as aulas disponibilizadas eram exatamente as mesmas do curso preparatório da CPA, certificação que eu já havia realizado e pago anteriormente.

Comparei os dois cursos, CPA e C-Pro R, e constatei que os vídeos eram os mesmos, com os mesmos conteúdos e até a mesma duração das aulas. Ou seja, paguei por uma preparação para uma nova certificação, mas recebi inicialmente uma revisão de um curso que já havia adquirido.

Quero deixar claro que minha reclamação não está relacionada à didática do professor, à qualidade das explicações ou à minha adaptação ao método de ensino. Pelo contrário, reconheço a qualidade didática do professor. Minha insatisfação está na diferença entre aquilo que foi anunciado e o conteúdo efetivamente disponibilizado.

Considero extremamente injusto que uma empresa anuncie um curso completo para uma certificação específica e, no momento da contratação, disponibilize apenas conteúdos repetidos de uma certificação anterior.

Ainda durante minha preparação, manifestei ao suporte minha indignação com a ausência dos novos conteúdos específicos da C-Pro R. Entretanto, não obtive uma resposta satisfatória nem uma solução que permitisse acessar o material necessário antes da prova.

Mesmo diante dessa situação, assisti a todas as aulas que estavam disponíveis na plataforma e precisei buscar materiais externos para estudar os assuntos novos exigidos pela ANBIMA.

O mais grave é que somente após a realização da minha prova foram disponibilizadas 36 novas aulas e 3 módulos, justamente relacionados aos conteúdos que não estavam disponíveis durante minha preparação.

A própria plataforma demonstra que não acessei nenhuma dessas aulas novas, informação que relatei ao atendimento e que, conforme as mensagens trocadas, também foi confirmada pela empresa.

Portanto, minha aprovação na C-Pro R não pode ser utilizada como justificativa para afirmar que o curso cumpriu sua finalidade, pois precisei recorrer a outros materiais para estudar os conteúdos específicos da certificação. Não utilizei as novas aulas disponibilizadas posteriormente, justamente porque minha prova já havia sido realizada.

Ao solicitar o cancelamento e o reembolso, fui atendida pela representante Marília Melo, que negou minha solicitação alegando que utilizei a plataforma, concluí as aulas disponíveis e fui aprovada.

Como alternativa, foi oferecido um desconto de 50% para adquirir o curso C-Pro I, no valor de R$ 1.597,00. Dessa forma, eu ainda precisaria desembolsar R$ 798,50 para realizar uma nova preparação.

Não considero essa proposta justa, pois não estou solicitando um benefício comercial ou desconto para uma nova compra. Estou solicitando uma solução para um serviço que, na minha avaliação, não foi entregue conforme anunciado.

Lei n 8.078/1990

Artigo 30: determina que informações publicitárias suficientemente precisas sobre produtos ou serviços obrigam o fornecedor e integram o contrato.

Artigo 35, inciso III: prevê que, quando o fornecedor se recusa a cumprir a oferta, o consumidor pode optar pela rescisão contratual, com direito à restituição da quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e eventuais perdas e danos.

Diante desses dispositivos, entendo que a disponibilização tardia dos conteúdos específicos pode caracterizar descumprimento da oferta e inadequação do serviço contratado.

O fato de eu ter acessado e concluído as aulas antigas não elimina meu direito de questionar a ausência do conteúdo específico anunciado. Da mesma forma, minha aprovação não comprova que a empresa tenha disponibilizado integralmente o serviço no momento necessário.

Gostaria de destacar que não era minha intenção chegar ao ponto de registrar uma reclamação pública ou recorrer aos órgãos de defesa do consumidor. Pelo contrário, minha experiência anterior com a didática do professor havia sido tão positiva que eu pretendia realizar todas as minhas próximas certificações utilizando os cursos dele.

Eu realmente confiava no trabalho oferecido e tinha interesse em continuar como aluna, inclusive nas próximas etapas da minha formação no mercado financeiro.

Por isso, o desfecho dessa situação foi especialmente decepcionante. Esperava compreensão e uma solução justa diante de uma reclamação legítima, principalmente por já ser aluna e ter demonstrado interesse em continuar adquirindo outros cursos.

Infelizmente, em vez de uma solução para o problema apresentado, recebi apenas a negativa de reembolso e uma proposta de desconto condicionada à realização de uma nova compra, visto que não sou a única que está questionando sobre o curso não estar completo, há vários relatos dentro da própria plataforma de outras pessoas com o mesmo problema, a venda desse título está totalmente errônea.