O que aconteceu
Assinei a plataforma do Protocolo Enem dia dia 20.01,paguei o valor,não quero reembolso, apenas cancelar o acesso á plataforma.
No dia 17.02,entrei em contato com a equipe para cancelar,pois a minha situação financeira apertou muito,falam que vão entrar em contato com a equipe,mas demoram muito para responder, e não é justo que me obriguem a a continuar e estou impossibilitado de pagar, e avisei antes da data do segundo pagamento. A equipe é [Editado pelo Reclame Aqui] de responder.
Peço que por favor, compreendam a minha situação,estou muito desgastado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MARCOS VASCONCELLOS SERVICOS respondeu
24/02/2026 às 15:49
Olá, Antony. Como vai?
Conforme explicamos diretamente a você, a sua inscrição foi realizada no plano anual, e não no plano mensal. Não costumamos disponibilizar o pagamento parcelado via boleto; essa condição foi liberada exclusivamente a seu pedido, pois era do seu interesse fazer parte da plataforma nessa modalidade. O parcelamento via boleto corresponde ao valor integral do plano anual, porém abrimos essa excessão de dividir em parcelas para facilitar o seu pagamento.
Entendemos que imprevistos acontecem e prezamos sempre para que nossos alunos recebam o melhor atendimento e suporte possível. Esse, inclusive, é um dos nossos princípios e o que tem nos ajudado a conduzir centenas de alunos à aprovação nas universidades e cursos mais concorridos do Brasil.
Diante da situação específica apresentada por você, realizamos o cancelamento da sua assinatura como uma exceção, considerando o imprevisto relatado.
Esperamos sinceramente que tudo na sua vida pessoal se resolva da melhor forma possível. Estamos torcendo pelo seu sucesso e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Diretoria
Protocolo *****
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tudo resolvido,equipe e plataforma 1000!