Solicitação de reembolso não atendida dentro do prazo de 7 dias do curso PROTOCOLO ENEM

Olá, Lívia. Como você está?

Antes de qualquer coisa, gostaríamos de agradecer sinceramente pela sua paciência e pelo seu contato conosco.

Por estarmos no início do ano, período em que há um aumento significativo na procura pela plataforma, pode acontecer de nosso suporte técnico levar um pouco mais de tempo para responder, especialmente em solicitações de reembolso, que são tratadas diretamente pela diretoria para garantir que todo o processo ocorra com a máxima segurança e transparência.

Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor para nossos alunos e também para aqueles que, por qualquer motivo, não se adaptem à plataforma. Todos que solicitam o cancelamento dentro do prazo de 7 dias têm o direito ao estorno garantido, e nós sempre respeitamos isso.

Muitos dos pedidos de reembolso acontecem exatamente no sétimo dia do prazo. Mesmo quando a aprovação interna ocorre alguns dias depois, nós consideramos a data da solicitação feita dentro do período legal e realizamos o estorno normalmente. No seu caso, seu pedido foi devidamente analisado e aprovado conforme solicitado. Trouxemos essa explicação apenas para reforçar que, independentemente da data da nossa resposta, sempre respeitamos o prazo estabelecido ao aluno.

Com muito respeito, gostaríamos apenas de pontuar que a afirmação de que não reembolsamos nossos alunos é bastante delicada, pois pode transmitir a ideia de que não cumprimos nossas obrigações, o que não corresponde à realidade, sendo [Editado pelo Reclame Aqui] a sua afirmação. Pode, sim, ocorrer alguma demora maior do que o esperado em determinados períodos, mas prezamos profundamente pela satisfação e pela confiança de cada aluno. É justamente por essa postura de seriedade e compromisso que, ao longo de 3 anos, o Protocolo ENEM vem se consolidando como referência na preparação para o ENEM.

Agora que o estorno foi aprovado, recomendamos que entre em contato com o SAC da administradora do seu cartão para que possam informar como o valor será lançado na sua fatura, já que cada operadora possui prazos e procedimentos específicos.

Agradecemos novamente pela espera e pela oportunidade de esclarecer. Desejamos a você uma excelente jornada de estudos e muito sucesso em seus próximos passos. Permanecemos sempre à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Diretoria Protocolo ENEM