Solicitação de reembolso por dificuldade de adaptação à plataforma.

Boa tarde! Espero que esteja bem.

Mariane, antes de tudo, gostaríamos de esclarecer os pontos apresentados.

Sua assinatura foi confirmada no dia 12 de fevereiro. Conforme estabelecido por lei, o prazo para exercício do direito de arrependimento é de 7 (sete) dias corridos a partir da data da confirmação da compra, de acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e a cláusula 10.1 do Termo de Uso aceito por você no momento da contratação. A solicitação de reembolso foi realizada após o encerramento desse prazo legal, ou seja, depois do dia 19 de fevereiro. Transcorrido esse prazo, o contrato torna-se definitivo e irretratável, não sendo cabível solicitação de cancelamento das parcelas subsequentes.

Caso precise de suporte no uso da plataforma, nossos monitores estão todos os dias à disposição na comunidade para ajudar. Só no ano passado foram dezenas de aprovados usando o Protocolo para as universidades mais concorridas do Brasil via o ENEM e estamos aqui para te ajudar nesse objetivo também.

Diante do exposto, as alegações apresentadas não encontram respaldo na legislação consumerista aplicável ao caso concreto, razão pela qual não é possível seguirmos com o reembolso.

Permancemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.