Atraso na entrega e falta de suporte para reembolso
Resolvido
Campinas - SP
04/08/2026 às 19:32
ID: 255624015
Fiz um pedido na loja com a promessa de entrega em 2 dias úteis (Já aviso não caiam nesse [Editado pelo Reclame Aqui] é só uma forma deles conseguirem fazerem você finalizar a compra, pois você fica animado com a entrega expressa visto que você pretende viajar e gostaria dos intens antes da viagem). Enfim o pedido foi feito dia 02 de agosto era domingo com a entrega via Sedex para ser feita hoje dia 04/08, porém o pedido encontra em separação, então fui falar com o SUPORTE a princípio já fui informada que não foi enviado ainda por conta da falta de um item que não tinha no estoque INFORMAÇÃO essa que NÃO se quer passada para mim, conversei com a atendente disse se poderia ser feito o reembolso da peça que não tinha e o envio poderia ser feito hoje e ela de prontidão disse que sim e que estava agilizando o processo e que eu aguardasse um momento e aqui estou estou aguardando desde de 12:30 sem nenhuma atualização.
Sério já estou vendo a dor de cabeça, pelo visto só querem dar [Editado pelo Reclame Aqui]s no cliente e fazer de [Editado pelo Reclame Aqui].
Prazos que não são cumpridos, suporte só iludindo e eu aqui [Editado pelo Reclame Aqui] esperando.
Estou escrevendo esse relato para os possíveis clientes verem a reputação de vocês antes de comprar se iludindo.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 18:09
Olá, Sra Duany, como vai?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Identificamos que houve uma indisponibilidade temporária de um dos itens do seu pedido, o que impactou o prazo de expedição. Conforme sua solicitação, realizamos o estorno do valor correspondente ao item que não pôde ser enviado. O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro do prazo da administradora financeira.
Os demais itens do seu pedido foram postados hoje e têm previsão de entrega para amanhã, conforme informado em nosso contato via WhatsApp, ocasião em que também compartilhamos o código de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Continuaremos acompanhando seu atendimento até a conclusão e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Qualquer dúvida estamos à disposição em nossos canais de atendimento:
E-mail : [email protected]
WhatsApp (11) 99938-9489
Atenciosamente,
Sandra Sena
Equipe Marcyn
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 11:32
Tive um bom suporte no dia seguinte após ter feito a reclamação, a atendente foi incrível fez questão de resolver o meu problema e resolveu tudo de prontidão.
Minha única questão com a loja é a falta de transparência, em nenhum momento foi me falado sobre a falta de itens e esperar o item chegar e não me avisar é complicado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
06/08/2026 às 16:24
Olá, Sra Duany, como vai?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por avaliar o nosso atendimento. Ficamos muito felizes em saber que nossa equipe conseguiu oferecer o suporte necessário e solucionar sua solicitação com agilidade. Seu reconhecimento ao atendimento prestado nos motiva a continuar buscando a melhor experiência para nossos clientes.
Também agradecemos pela sinceridade em relação ao seu apontamento sobre a falta de transparência durante o processo. Pedimos desculpas por não termos comunicado previamente a indisponibilidade do item. Entendemos o quanto esse tipo de informação faz diferença e utilizaremos seu feedback para aprimorar nossa comunicação e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente e proporcionar uma experiência ainda melhor.
Conte sempre conosco!
Sandra,
Equipe Marcyn