Cobrança indevida, código de rastreio inválido e demora no estorno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/03/2026 às 18:43
ID: 242551291
Fiz uma compra no site com um valor porém na cobrança final do cartão de crédito debitaram um valor acima . Questionei a empresa e não obtive resposta apenas me mandaram aguardar q restavam verificando . Me enviaram um código de rastreio como se a compra tivesse sido enviada porém o código era inválido ao questionar disseram q era pra desconsiderar pois não fizeram o envio já que estavam verificando o erro dos valores . Porém isso não justifica já que o pedido foi faturado e pago . Solicitei cancelamento da compra e estorno do valor . Sigo aguardando uma resposta da empresa .
Compartilhe
Resposta da empresa
19/03/2026 às 17:03
Olá, Roberta,
Verificamos cuidadosamente o seu caso e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados:
Seu pedido foi realizado em 03/03 e, em 05/03, já constava como faturado e em processo de envio, com geração de código de rastreio aguardando coleta pela transportadora, procedimento padrão em nossa operação.
Assim que você entrou em contato questionando a divergência no valor cobrado, abrimos imediatamente um chamado junto à plataforma de pagamento para apuração do ocorrido. Como, no mesmo atendimento, você sinalizou a intenção de cancelamento, o pedido foi prontamente retirado do fluxo de envio para evitar que fosse despachado enquanto a situação era analisada.
Após o retorno da plataforma, identificamos a possibilidade de estorno do valor excedente e apresentamos essa solução. No entanto, você optou pelo cancelamento integral da compra, solicitação que foi atendida e concluída em 09/03, com o devido estorno realizado conforme o meio de pagamento utilizado.
Reforçamos que todas as ações foram conduzidas com agilidade e transparência, respeitando sua solicitação em cada etapa do processo.
Seguimos à disposição caso ainda haja qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Relacionamento Maré Maria