O que aconteceu
Fiz uma compra de um pacote de viagem com a empresa MAREDU TURISMO AGENCIA DE VIAGENS LTDA, CNPJ: ***** para toda minha família totalizando 4 pessoas no dia 25/02/2026 contemplando passagens aéreas e hospedagem para Santiago Chile entre os dias 28/08/2026 e 03/09/2026.
Como já estou a menos de 30 dias da viagem ontem dia 04/08/2026 entrei em contato com a empresa para receber os bilhetes de passagens e comprovante de reserva do hotel no mesmo número que foi realizado todo o trâmite na época da reserva, como o pagamento, contrato do pacote de viagens, etc. e para minha surpresa, não estou conseguindo contato.
Na ocasição da reserva foi gerado um contrato que me enviaram em pdf e enviaram um Voucher com um código com reserva do hotel e passagens aéreas (datas e horários).
Nome: EDERSON VIEIRA
CPF: *****
Telefone : *****
Segue em anexo documentos recebidos no momento da contratação do pacote com a empresa.
Aguardo um retorno com a confirmação da reserva do pacote de viagem.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MAREDU TURISMO AGENCIA DE VIAGENS respondeu
06/08/2026 às 11:12
Assunto: Esclarecimento importante: Vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] por site / redes sociais [Editado pelo Reclame Aqui].
A MAREDU TURISMO AGÊNCIA DE VIAGENS LTDA é empresa idônea, com trabalho transparente em Rio Claro SP e região por quase 30 anos. Ao longo de 3 décadas jamais foi parte em reclamações administrativas, processos judiciais ou atos que desabone a ética e o profissionalismo com o turismo.
Contudo, lamentavelmente, esta empresa também foi vítima de ação [Editado pelo Reclame Aqui]. [Editado pelo Reclame Aqui] criaram redes sociais e site falsos utilizando indevidamente o número do CNPJ da Maredu Turismo, nome e dados para enganar consumidores. Nas [Editado pelo Reclame Aqui], os [Editado pelo Reclame Aqui] apresentaram número de telefone para contato com o código de Discagem Direta à Distância - DDD 16 , sendo que Rio Claro conta com o DDD 19.
Vítima de delito, em 03/03/2026 esta empresa tratou de registrar BOLETIM DE OCORRÊNCIA de natureza [Editado pelo Reclame Aqui], exatamente pelo uso indevido de marca e [Editado pelo Reclame Aqui] digital, (Boletim de Ocorrência n ***** da Delegacia Eletrônica da Polícia Civil do Estado de São Paulo).
Por oportuno, foram registradas outras 2 (duas) ocorrências junto a Delegacia Eletrônica da Polícia Civil do Estado de São Paulo , nos dias 30/06/2026 e 02/07/2026, detalhando infortúnio. B.O n *****
Importante frisar que todas e quaisquer compras realizadas nesta empresa são imediatamente comprovadas através das emissões dos respectivos documentos (passagens, contratos, tickets, voucher ou qualquer outro), jamais com delonga em cumprir o trabalho contratado.
Portanto, é a presente para informar que a compra mencionada não foi realizada junto à MAREDU TURISMO AGÊNCIA DE VIAGENS LTDA, empresa legitima, devidamente regulamentada e em pleno funcionamento, bem como não houve qualquer pagamento em favor dessa agência de turismo, realizado por V. Sra.
Nosso único canal oficial de vendas é presencial. Nossas redes sociais são para informações. Não atuamos em páginas digitais/website.
Lamentamos que também tenha sido vítima do mesmo [Editado pelo Reclame Aqui] e pedimos a especial gentileza de nos informar a qualificação do(s) autor(es) do delito, caso revelado(s), para que esta empresa também ingresse em juízo a fim de salvaguardar direitos de perdas e danos.
Estamos à disposição para realizar sonhos e viagens seguras, com total apoio antes, durante e após a incrível experiência de conhecer novos lugares ou retorno aos lugares que trouxeram momentos especiais.
Atenciosamente,
MAREDU TURISMO AGÊNCIA DE VIAGENS LTDA
Sugestões para que V. Sa. tente recuperar o prejuízo:
1.Conteste o pagamento imediatamente: Entre em contato com o seu banco ou com a operadora do seu cartão de crédito. Informe que foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] ("[Editado pelo Reclame Aqui] do Site/Redes Falso") e solicite o bloqueio ou estorno do valor (via MED para PIX ou contestação comercial para cartões).
2.Registre um Boletim de Ocorrência, munido de documentos e comprovações da transação [Editado pelo Reclame Aqui].
3.Procure a tutela judicial, com atenção a quem realmente aplicou o [Editado pelo Reclame Aqui]; frisa-se não se tratar desta empresa, sob pena de incorrer a danos morais e materiais.