O que aconteceu
Contratei um pacote de viagem com a Maredu Turismo em fevereiro de 2026, no valor total de R$ 15.431,18, pago por cartão de crédito.
Durante meses tentei obter uma confirmação concreta da viagem e os documentos necessários, mas os prazos informados pela empresa não foram cumpridos. Diante da falta de segurança e de uma solução concreta, solicitei o cancelamento.
A empresa aceitou o cancelamento e assinamos um distrato em 05/05/2026, no qual ficou expressamente acordado o reembolso integral dos R$ 15.431,18, sem qualquer multa ou desconto.
Desde então venho aguardando o reembolso e tentando contato com a empresa. Já recebi diversas justificativas de que o processo dependia de terceiros, GDS, companhia aérea, hotel etc., mas até hoje não recebi meu dinheiro.
No próprio sistema da Maredu, o status continua como REEMBOLSO EM ANÁLISE. Também procurei o Mercado Pago e fui informada de que não consta nenhum estorno referente à transação de R$ 15.431,18.
Hoje, 09/09/2026, continuo sem receber o valor e sem uma resposta concreta sobre quando ele será efetivamente devolvido.
Já aguardei por meses e tentei resolver tudo amigavelmente. Estou falando de R$ 15.431,18, dinheiro fruto do meu trabalho, e não de um valor que possa simplesmente ficar indefinidamente em análise.
Não estou pedindo favor. Estou cobrando o cumprimento de um acordo que a própria empresa formalizou e assinou.
Solicito o reembolso integral e imediato dos R$ 15.431,18 e uma resposta objetiva, com comprovante do procedimento de estorno e prazo concreto para o dinheiro estar disponível no meu cartão.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MAREDU TURISMO AGENCIA DE VIAGENS respondeu
09/09/2026 às 17:27
Assunto: Esclarecimento importante: Vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] por site / redes sociais [Editado pelo Reclame Aqui].
A MAREDU TURISMO AGÊNCIA DE VIAGENS LTDA é empresa idônea, com trabalho transparente em Rio Claro SP e região por quase 30 anos. Ao longo de 3 décadas jamais foi parte em reclamações administrativas, processos judiciais ou atos que desabone a ética e o profissionalismo com o turismo.
Contudo, lamentavelmente, esta empresa também foi vítima de ação [Editado pelo Reclame Aqui]. [Editado pelo Reclame Aqui] criaram redes sociais e site falsos utilizando indevidamente o número do CNPJ da Maredu Turismo, nome e dados para enganar consumidores. Nas [Editado pelo Reclame Aqui], os [Editado pelo Reclame Aqui] apresentaram número de telefone para contato com o código de Discagem Direta à Distância - DDD 16 , sendo que Rio Claro conta com o DDD 19.
Vítima de delito, em 03/03/2026 esta empresa tratou de registrar BOLETIM DE OCORRÊNCIA de natureza [Editado pelo Reclame Aqui], exatamente pelo uso indevido de marca e [Editado pelo Reclame Aqui] digital, (Boletim de Ocorrência n ***** da Delegacia Eletrônica da Polícia Civil do Estado de São Paulo).
Por oportuno, foram registradas outras 2 (duas) ocorrências junto a Delegacia Eletrônica da Polícia Civil do Estado de São Paulo , nos dias 30/06/2026 e 02/07/2026, detalhando infortúnio. B.O. n ***** e *****.
Importante frisar que todas e quaisquer compras realizadas nesta empresa são imediatamente comprovadas através das emissões dos respectivos documentos (passagens, contratos, tickets, voucher ou qualquer outro), jamais com delonga em cumprir o trabalho contratado.
Portanto, é a presente para informar que a compra mencionada não foi realizada junto à MAREDU TURISMO AGÊNCIA DE VIAGENS LTDA, empresa legitima, devidamente regulamentada e em pleno funcionamento, bem como não houve qualquer pagamento em favor dessa agência de turismo, realizado por V. Sra.
Nosso único canal oficial de vendas é presencial. Nossas redes sociais são para informações. Não atuamos em páginas digitais/website.
Lamentamos que também tenha sido vítima do mesmo [Editado pelo Reclame Aqui] e pedimos a especial gentileza de nos informar a qualificação do(s) autor(es) do delito, caso revelado(s), para que esta empresa também ingresse em juízo a fim de salvaguardar direitos de perdas e danos.
Estamos à disposição para realizar sonhos e viagens seguras, com total apoio antes, durante e após a incrível experiência de conhecer novos lugares ou retorno aos lugares que trouxeram momentos especiais.
Atenciosamente,
MAREDU TURISMO AGÊNCIA DE VIAGENS LTDA
Sugestões para que V. Sa. tente recuperar o prejuízo:
1.Conteste o pagamento imediatamente: Entre em contato com o seu banco ou com a operadora do seu cartão de crédito. Informe que foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] ("[Editado pelo Reclame Aqui] do Site/Redes Falso") e solicite o bloqueio ou estorno do valor (via MED para PIX ou contestação comercial para cartões).
2.Registre um Boletim de Ocorrência, munido de documentos e comprovações da transação [Editado pelo Reclame Aqui].
3.Procure a tutela judicial, com atenção a quem realmente aplicou o [Editado pelo Reclame Aqui]; frisa-se não se tratar desta empresa, sob pena de incorrer a danos morais e materiais.
Consumidor respondeu
10/09/2026 às 22:49
Confesso que fiquei surpresa com a resposta apresentada pela empresa, porque ela é completamente diferente de tudo o que foi tratado comigo durante meses.
Li atentamente a resposta e preciso esclarecer alguns pontos, porque a versão apresentada agora é incompatível com os documentos que recebi durante toda a negociação.
A empresa afirma que não realizou a venda, não recebeu qualquer pagamento meu, não atua por website e que eu teria sido vítima de terceiros que utilizaram indevidamente o nome e o CNPJ da Maredu.
O problema é que existe um documento que precisa ser explicado pela própria empresa: o distrato que recebi e assinei em 05/05/2026 está disponibilizado no domínio maredutur.com e identifica expressamente a contratação, a Maredu Turismo, a referência do contrato, os serviços contratados, os passageiros e o valor de R$ 15.431,18.
Mais do que isso, o próprio distrato estabelece expressamente:
cancelamento integral da contratação;
devolução integral do valor efetivamente pago;
valor total de R$ 15.431,18;
renúncia da agência à cobrança de multa ou taxa administrativa;
encerramento das obrigações após o efetivo crédito do reembolso.
Portanto, não estamos falando apenas de uma página de internet ou de uma conversa informal de WhatsApp.
Existe um distrato formal que reconhece a contratação e a obrigação de devolução integral do valor.
E é justamente isso que a resposta publicada pela empresa não explica.
Se a Maredu realmente afirma que não realizou essa contratação e que não reconhece esse distrato, então peço que responda objetivamente:
1. A Maredu reconhece ou não reconhece como verdadeiro o distrato que está no domínio maredutur.com?
2. Se o documento é falso, quem o criou, quem o disponibilizou no domínio utilizado e como foi possível que esse documento contivesse os dados específicos da minha contratação, inclusive referência contratual, roteiro, hospedagem, passageiros e valor exato?
3. Se a empresa não atua por website, como explica que o distrato tenha sido disponibilizado em seu próprio domínio?
4. Quem foi o responsável pelos atendimentos que tive durante meses, inclusive pelas informações sobre reserva, voos, hospedagem, cancelamento e reembolso?
5. Por que fui orientada durante todo esse período de que meu cancelamento estava sendo processado e que o reembolso seria realizado, se agora a empresa afirma que sequer participou da contratação?
6. A empresa está afirmando publicamente que o distrato que assinei é falso? Se sim, solicito que diga isso expressamente, pois essa é uma informação extremamente relevante para as providências que estou tomando.
Também considero importante esclarecer que eu não tenho como saber, sozinha, quem estava por trás da operação que me atendeu. Eu contratei acreditando estar tratando com a empresa apresentada nos documentos e nos canais utilizados no momento da contratação.
Durante meses procurei resolver a situação diretamente e fui extremamente paciente. Só estou recorrendo às instituições competentes porque, apesar do distrato reconhecer a devolução integral, não recebi os R$ 15.431,18 e também não recebi uma comprovação objetiva de que o valor tenha sido efetivamente estornado.
Já estou encaminhando toda a documentação às instituições responsáveis pela análise da transação, incluindo contrato, distrato, comprovantes de pagamento, conversas, documentos da contratação e a própria resposta apresentada neste site.
Não estou fazendo uma acusação precipitada contra a Maredu. Estou pedindo esclarecimentos sobre documentos que levam o nome da empresa e que reconhecem uma obrigação de reembolso que, até o momento, não foi cumprida.
Se a empresa realmente foi vítima de utilização indevida de sua marca, espero que isso seja devidamente esclarecido e investigado. Mas isso não pode simplesmente apagar a existência dos documentos que recebi nem resolver a questão dizendo que eu devo procurar o banco.
Meu objetivo continua sendo apenas esclarecer quem recebeu o meu pagamento e obter a devolução dos R$ 15.431,18.
Aguardo uma resposta objetiva, principalmente sobre a autenticidade ou não do distrato.