Cadeira faltando parafuso

Fiz a compra de uma cadeira modelo YOU 213. Primeiramente, o manual de montagem não veio junto com a caixa. tive que acessa-lo através do site, e as imagens e instruções do manual da YOU 213 no site não correspondia exatamente com a cadeira que recebi. Apesar disso, tentei montá-la, mas os parafusos do encosto não estavam encaixando. Foi quando percebi que eu não havia recebido alguns dos parafusos necessários, que sao 10 unidades do parafuso M6x32. Acionei o sac pelo Whatsapp no dia 26 de junho, expliquei toda a situação, enviei fotos, e, apesar da demora nos retornos, me foi informado que os novos parafusos seriam enviados pra mim e que seriam da fábrica no dia 6 de julho. Desde essa data, não tenho mais nenhum retorno, apesar das cobranças diárias, e ainda não recebi os parafusos. estou desde o dia 26 de junho sem conseguir usar minha cadeira pois ela está sem encosto, então solicito retorno e envio imediato dos parafusos corretos pela empresa.