Maresca Motos

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

09/03/2021 às 17:04

ID: 120747309

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estou a quase 3 meses aguardando o serviço ser realizado na empresa, sem nenhum contato ou clareza da empresa, apenas falta de comunicação e total descompromisso com o cliente.

Abaixo segue o relato completo.

Dia 13/11/20, pelo Whatsapp, entrei em contato com a assistência para ter auxílio com o intercomunicador que não ligava, fui indicado a submeter pelo site as informações gerais e enviei também alguns vídeos do problema.

Dia 01/12/20, por email, recebi duas mensagens, uma automática com a OS que foi aberta e outra do Cristiano, indicando o recebimento. Respondi que ficava no aguardo da análise.

Dia 08/12/20, por email, a análise estava completa, o serviço poderia incluir a troca da bateria que estava estufada em um dos comunicadores enviados e a empresa ficava no aguardo da aprovação para o serviço. Respondi a mensagem com uma dúvida sobre qual comunicador estava com problema de bateria, não tive resposta.

Dia 11/12/20, por email, comuniquei a aprovação da OS sem a troca da bateria, que custaria um adicional de R$*******, não recebi confirmação.

Dia 18/12/20, por email, entrei em contato, pois não recebi confirmação do recebimento do email e início do serviço, não recebi resposta.

Na semana seguinte, fui entrar em contato, mas no site da empresa indicava um recesso que terminaria no dia 11/01/*******.

11/01/20, por email, entrei em contato pedindo um posicionamento da OS397, já fazia 1 mês da aprovação do orçamento sem a troca da bateria.

Dia 25/01/21, por Whatsapp, solicitei a situação da OS397, era feriado, ficaram de retornar na mensagem automática, nunca retornaram.

Dia 26/01/21, por Whatsapp, solicitei a situação da OS397, ficaram de me dar um retorno do time de manutenção, não recebi resposta.

Dia 08/02/21, por Whatsapp, solicitei informações sobre um produto vendido na loja e ao final do atendimento perguntei sobre a OS, quando o atendente ficou surpreso por não terem andado o atendimento, ficou de entrar em contato com o técnico e retornar. Não tive resposta.

Dia 01/03/21, por email, entrei em contato novamente pedindo atualização da OS, após 2 meses e meio da aprovação da OS. Também informei que havia sido assaltado no dia anterior e estava sem celular, pedi pra entrar em contato por email. Cristiano respondeu que no dia seguinte daria um retorno.

Dia 03/03/21, por email, entrei em contato novamente para lembrar que estava aguardando o retorno, não recebi resposta.

Dia 08/03/21, por email, novamente entrei em contato pedindo novas informações, não recebi resposta.