O que aconteceu
Olá, fui vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] comercial pela loja Marenzzo (marenzzo.com.br).
Realizei um pagamento via Pix no valor de R$ 255,27 utilizando a linha de crédito do Mercado Pago.
O código bruto do Pix (Copia e Cola) comprova que o valor foi direcionado para a Appmax no Banco do Brasil, sob a chave aleatória: ***** (N de transação/protocolo: *****).
Tentei contato com a loja e não obtive nenhum tipo de suporte ou código de rastreio válido.
Ao tentar o atendimento automático da Appmax, recebi apenas uma mensagem genérica dizendo que vocês não fazem cancelamentos. No entanto, perante o Código de Defesa do Consumidor, a Appmax é solidariamente responsável pelos valores transacionados em sua plataforma de negócios.
Como o produto não foi enviado e a loja sumiu, exijo que a Appmax realize a abertura do procedimento de contestação interno e faça o estorno do valor de R$ 255,27 diretamente para a minha conta de origem no Mercado Pago para que eu possa liquidar o empréstimo. Fico no aguardo de uma solução humana.