Compra de Camisa de Linho Internacional com Atraso na Entrega e Falta de Contato
Em réplica
São Paulo - SP
20/03/2026 às 08:36
ID: 243812253
Fiz a compra de uma camisa de linho no dia 05/03, com promessa de entrega de 5 dias úteis. A intenção era um presente de aniversário hoje 20/03. Pelo código de rastreio enviaram a camisa no dia 15/03 na china (nenhum momento fica claro no site sque se tratava de uma compra internacional, eles se anuciam como uma empresa de Minas Gerais). Até agora não recebi, não consigo contato nenhum pelo whatsaap e números disponibilizados pelo site. Só agora vejo que há outras reclamações e vou ficar sem o presente pra entregar hoje, muito descasoe frustrante. NÃO COMPREM DESSA EMPRESA.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 14:58
Olá, tudo bem?
Aqui é o suporte da Marenzzo. Seu caso já foi resolvido através do nosso atendimento humanizado, conforme alinhado em contato direto.
Caso ainda precise de qualquer apoio ou tenha ficado com alguma dúvida, pode nos chamar pelo WhatsApp que seguimos à disposição para te ajudar.
Equipe Marenzzo
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 15:04
Prezados, boa tarde.
A informação de que o caso foi resolvido não procede.
Até o momento, não houve qualquer retorno efetivo sobre a devolução da peça recebida com atraso e em tamanho divergente do solicitado. Ressalto que a situação não se encerra com um contato genérico, mas com a devida solução do problema, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com a legislação, o consumidor tem direito à devolução do produto em casos de desacordo com a oferta, bem como ao reembolso integral, incluindo eventuais custos de envio.
Sigo no aguardo de um posicionamento claro e objetivo quanto aos próximos passos para devolução e restituição dos valores.
Atenciosamente,
*****
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 08:49
Informo que recebi contato da empresa via whatsapp, mas até o momento não recebi a etiqueta da devolução do item, como previsto no código do consumidor.
No aguardo.
Grata,