Compra online não entregue após 35 dias, com informações contraditórias e código de rastreio inválido
Não resolvido
Aracaju - SE
06/06/2026 às 11:06
ID: 250664071
No dia 01/05/2026, realizei a compra de um produto no valor de R$ 447,51 online, através do site oficial da MARENZZO (*****). O pagamento foi feito em 3 parcelas no cartão de crédito, sendo que a 1 e a 2 parcelas já foram devidamente pagas. O prazo de entrega prometido era de 7 a 10 dias úteis , mas já se passaram mais de 35 dias e não recebi o produto. Após contato via WhatsApp com a empresa no dia 13/05/2026 , recebi três e-mails com informações totalmente contraditórias, apresentando dois números de pedidos diferentes para a mesma compra (***** e *****). Além disso, me enviaram um código de rastreio (*****) que consta como inexistente ou inválido no sistema da transportadora. Para agravar a situação, nenhuma nota fiscal da compra foi encaminhada até o momento. Exijo um posicionamento urgente da empresa com informações concretas sobre o paradeiro do produto ou o cancelamento imediato da compra com o estorno integral dos valores já pagos e o cancelamento da parcela restante.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 16:17
Olá! Aqui é a equipe Marenzzo.
Verificamos que esta solicitação já consta como resolvida em nosso sistema. Caso ainda precise de qualquer suporte ou tenha alguma pendência relacionada ao pedido, entre em contato conosco pelo WhatsApp, informando o número do pedido.
Nossa equipe estará à disposição para verificar e auxiliar da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 09:52
Resolvida de que forma? Fiz uma contestação ds compra no meu cartao de crédito e fiz uma reclamação no Procon. Estou aguardando ainda resposta de ambos. Essa empresa nunca me tratou com respeito, pois não entregou a compra e ainda encaminhou dados falsos de rastreio. NÃO RECOMENDO PARA NINGUÉM.
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 23:40
Horrível. Empresa que desrespeita o consumidor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1