O que aconteceu
Desde o dia 20 de dezembro tento contato com a Marfrig para relatar um problema grave e simplesmente não consigo atendimento.
O SAC não funciona, não atende e não retorna. Uma completa falta de respeito com o consumidor.
Comprei duas embalagens de carne das marcas, Palatare (picanha) e Montana (entrecote), e infelizmente passei uma situação extremamente constrangedora:
as duas estavam estragadas, com cheiro muito forte de carne podre, impróprias para consumo.
Era um churrasco, com convidados, e precisei lidar com a vergonha.
Não estamos falando de um simples defeito, mas de risco à saúde e de um controle de qualidade falho.
O mínimo esperado seria um canal de atendimento funcional para resolver o problema, o que não existe.
Estou registrando esta reclamação porque não tive nenhuma alternativa.
Preciso retirar urgente as duas peças de carne do meu freezer. pois, está gerando um mal cheiro nos outros alimentos.
Aguardo retorno da empresa, esclarecimentos e uma solução adequada, além de melhorias urgentes no SAC e no controle de qualidade dos produtos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Marfrig Global Foods respondeu
09/01/2026 às 11:30
Olá Marco,
Agradecemos e salientamos a importância do seu contato. O N do seu protocolo é *****.
Assim que tivemos conhecimento de sua interação, entramos em contato com você no dia 06/01 as 11h28 e em conversa solicitou que retornasse após as 18h devido expediente de trabalho. No entanto, nosso expediente é até as 17h não sendo possível contato no horário solicitado então acordamos atendimento via e-mail sendo mais flexível os horários para resposta.
Enviamos um e-mail com algumas informações necessárias para dar continuidade em seu atendimento.
Estamos aguardando seu retorno com essas informações que são muito importantes para que possamos finalizar seu atendimento.
Se preferir prosseguir via telefone, pedimos que nos indique um melhor período para conversarmos ou entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do número 0800 047 2527.
Por gentileza continue armazenando produto e embalagem até a conclusão do atendimento.
Nosso horário de atendimento é:
Segunda: das 9h às 17h
Terça a quinta-feira: das 8h30 às 17h
Ah! E quando finalizarmos todas as tratativas, sua avaliação será muito bem-vinda. Ela nos ajuda a melhorar cada vez mais!
Agradecemos a sua colaboração e seguimos à disposição em caso de dúvidas.
Tenha um ótimo dia!
Abraços - SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor
Consumidor respondeu
18/01/2026 às 13:24
Não recebi o contato e estou com os produtos estragados no meu freezer com odor muito forte. Favor, providenciar a troca.Marfrig Global Foods respondeu
19/01/2026 às 09:43
Olá Marco,
No dia 06/01 às 11h28 realizamos contato telefônico, ocasião em que você informou não poder prosseguir devido ao horário de trabalho e solicitou retorno às 18h. Foi esclarecido que nosso atendimento ocorre até às 17h e, por isso, sugerimos dar continuidade via e-mail, opção que você aceitou.
Em 19/01 às 13h32 recebemos seu retorno por e-mail solicitando a retirada. Contudo, não foram fornecidos os dados necessários para rastreabilidade do produto, bem como informações sobre local de compra, condições de conservação, nota fiscal e dados pessoais para cadastro.
Para que possamos avaliar e dar andamento ao atendimento, encaminhei um novo e-mail listando as informações pendentes.
Fico no aguardo do seu retorno.
Consumidor respondeu
20/01/2026 às 11:17
Por favor me contate no telefone informandoMarfrig Global Foods respondeu
22/01/2026 às 11:10
Olá, Marco.
O N do seu protocolo é *****
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelo ocorrido. Temos como compromisso a qualidade, integridade e segurança de nosso produtos mas principalmente com nossos consumidores.
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a oportunidade que tem nos dado em compreender o ocorrido e procurar melhorias continuas.
Sua experiência é nossa prioridade e por este motivo, gostaríamos como marca de poder lhe fornecer uma nova experiência.
Conforme informado, estamos prosseguindo com a restituição do valor pago pelo produto.
Reforçamos que aguarde o prazo de 03 dias úteis informado para conclusão do ressarcimento.
Pedimos a gentileza de registrar a consideração final a respeito da eficiência do atendimento recebido.
Tenha um ótimo dia!
Abraços - SAC Equipe Marfrig
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tudo ok! Resolveram o problema.