O que aconteceu
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com um produto da linha Palatare, da Marfrig.
Recentemente adquiri uma carne vendida como picanha em bifes, porém a experiência foi extremamente negativa. A carne apresentou uma qualidade muito abaixo do esperado: extremamente dura, impossível de mastigar e totalmente imprópria para consumo. Mesmo após o preparo adequado, o produto continuou rígido e sem qualquer maciez característica de uma picanha.
O resultado foi o descarte completo da carne, que precisou ser jogada no lixo, gerando prejuízo e frustração.
Considerando o valor pago e a reputação da marca, esperava um padrão mínimo de qualidade, o que claramente não foi entregue. Trata-se de um produto que não condiz com o que é anunciado.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução para o ocorrido.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Marfrig Global Foods respondeu
09/04/2026 às 16:56
Olá, Daniela. Tudo bem?
O N do seu protocolo é *****
Gostaríamos de agradecer por ser nosso consumidor e também pelo seu contato conosco.
Assim que tivemos conhecimento de sua interação, tentamos entrar em contato às 16h42 do dia 09/04/2026, mas não obtivemos sucesso.
Enviamos um e-mail com algumas informações necessárias para continuar o seu atendimento.
Se preferir prosseguir o atendimento via telefone, pedimos que nos indique um melhor período para conversarmos ou entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do número 0800 047 2527, atendimento de segunda das 09h às 17h e terça a sexta das 8h30 às 17h.
Lembramos que a avaliação de nosso atendimento é muito importante.
Pedimos que você somente avalie a reclamação, após todas as tratativas da sua solicitação, combinado?
Agradecemos por sua postura construtiva e permanecemos aguardando o seu retorno.
Tenha um ótimo dia!
Abraços - SAC Equipe Marfrig
Marfrig Global Foods respondeu
13/04/2026 às 12:26
Olá, Daniela.
O N do seu protocolo é *****
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelo ocorrido. Temos como compromisso a qualidade, integridade e segurança de nosso produtos mas principalmente com nossos consumidores.
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a oportunidade que tem nos dado em compreender o ocorrido e procurar melhorias continuas.
Sua experiência é nossa prioridade e por este motivo, gostaríamos como marca de poder lhe fornecer uma nova experiência.
Conforme informado, estamos prosseguindo com a restituição do valor pago pelo produto.
Reforçamos que aguarde o prazo de 04 dias úteis informado para conclusão do ressarcimento.
Pedimos a gentileza de registrar a consideração final a respeito da eficiência do atendimento recebido.
Tenha um ótimo dia!
Abraços - SAC Equipe Marfrig
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A empresa me restituiu do valor gasto para uma nova experiência com a carne. De todo modo, mantive minha preferência em outras linhas da marca.