O que aconteceu
Ontem dia 15/03 comprei na Cobasi 2 rotulas da marca BONA PET, sempre dei as minhas cadelas e nunca tive problema algum.
Cheguei em casa e ofertei a elas, antes de dormir guardei os ossos.
Pela manhã percebi as fezes um pouco mais mole, até aí como médica veterinária entendo que pode dar uma pequena alteração nas fezes.
Não ofereci mais o osso no dia de hoje 16/03.
Sai de casa por volta das 14h, quando voltei menos de 2h depois a casa estava CHEIA de vômito e diarreia, ambas cadelas passaram mal, no mesmo segundo que vi aquela cena comecei a medica-las.
Agora no período noturno uma delas simplesmente não para de defecar, não consegue segurar nada, ambas estão super prostradas.
Gostaria de saber se a formulação da rótula foi alterada, qual componente tem nela que podem causar essas alterações, nunca tive problemas mas agora começarei a informar os tutores dos pets que atendo que a marca não é confiável.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Marfrig Global Foods respondeu
20/03/2025 às 09:32
Olá Caroline, tudo bem?
O N do *******
Tentamos entrar em contato no dia 17/03 as 14h48, mas infelizmente não obtivemos sucesso. Gostariamos de ter a oportunidade de lhe atender e compreender o ocorrido. Conforme solicitado via e-mail no dia 18/03, encaminhamos um e-mail para prosseguirmos com seu atendimento.
Estamos aguardando seu retorno com as informações solicitada via e-mail, que são muito importantes para que possamos finalizar seu atendimento.
Se preferir prosseguir via telefone, pedimos que nos indique um melhor período para conversarmos ou entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do número ******* ******* *******.
Atendimento de segunda e sexta das 09h às 17h e terça a quinta-feira das 8h30 às 17h.
Lembramos que a avaliação de nosso atendimento é muito importante.
Pedimos que você somente avalie a reclamação, após todas as tratativas da sua *******?
Agradecemos por sua postura construtiva e permanecemos aguardando o seu retorno.
Tenha um ótimo dia!
Abraços, SAC Equipe Marfrig
Marfrig Global Foods respondeu
21/03/2025 às 10:44
Olá, .
O N do seu protocolo é
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelo ocorrido. Temos como compromisso a qualidade, integridade e segurança de nosso produtos mas principalmente com nossos consumidores.
Infelizmente sem os dados de rastreabilidade disponiveis na embalagem do produto não temos a oportunidade de realizar uma investigação no lote. Os dados são importantes para que a gente tenha esta oportunidade em busca de esclarecer qualquer dúvida.
Mas, sua experiência é nossa prioridade e por este motivo, gostaríamos como marca de poder lhe fornecer uma nova experiência.
Conforme informado, estamos prosseguindo com a restituição do valor pago pelo produto.
Reforçamos que aguarde o prazo de 03 dias úteis informado para conclusão do ressarcimento.
Pedimos a gentileza de registrar a consideração final a respeito da eficiência do atendimento recebido.
Tenha um ótimo dia!
Abraços - SAC Equipe Marfrig