O que aconteceu
No dia 17-07 fiz a compra de 6 unidades do produto mistao viceras desidradatas 150G na loja da Cobasi e pecebi que boa parte do produto veio amarelada, com textura meio ensebada, com cheiro estranho ao do produto normal (já compro esse produto há algum tempo) e é a primeira vez que vem com essa alteração.
Obviamente não dei para o meu cachorro esses pedaços alterados com cor, cheiro e textura diferente.
Estou registrando a reclamação e gostaria de devolver esses petiscos alterados e receber meu dinheiro de volta.
Espero que seja uma infeliz coincidência ter comprado o petisco todos com essa alteração, pois se a Bona Pet está mudando o produto para essa [Editado pelo Reclame Aqui] nojenta e amarela que veio no pacote, eu deixarei de comprar da marca com toda certeza. Não vou dar isso para o meu cachorro.
Obrigada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Marfrig Global Foods respondeu
17/08/2018 às 18:41
Sâmea,
Agradecemos pela sua atenção e colaboração com a nossa equipe durante a conversa ao telefone. Seu contato é muito importante para o constante aprimoramento de nossos produtos e serviços.
Seguiremos mantendo contato com você e permanecemos à sua total disposição por aqui e também pelo *******47-*******, de segunda a sexta, das 13 às 18 horas caso surja alguma dúvida.
Atenciosamente,
Adriana de Paula
Serviço de Atendimento ao Consumidor Marfrig
Consumidor respondeu
22/08/2018 às 17:33
Adriana,
Boa tarde!
Eu recebi o contato de vocês por telefone, entretanto o problema não foi resolvido.
Vocês pediram para que enviasse a imagem dos petiscos e da nota fiscal. Eu enviei no dia 15-08 e até agora não recebi nenhum contato. Vocês também não responderam se querem que eu envie esses petiscos que estão alterados.
Obrigada.
Consumidor respondeu
08/10/2018 às 11:29
Alguma resposta sobre o problema???
Vocês me ligaram, pediram para eu reenviar as fotos eu reenviei e ai?!
Vai completar 2 meses da reclamação e vocês não resolveram o problema!
Marfrig Global Foods respondeu
16/10/2018 às 11:46
Olá, Samea!
Estamos prosseguindo com o seu atendimento conforme conversamos por telefone recentemente e providenciaremos o envio do seu produto o mais breve possível.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição para qualquer eventualidade no *******47-*******, de segunda a sexta, das 13 às 18 horas.
Atenciosamente,
Nelson
Serviço de Atendimento ao Consumidor Marfrig
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Demorou, mas foi resolvido.O atendimento poderia ter sido nota 10, mas avaliei em 7 pela demora.Obrigada.