Resolvido

Picanha estragada e mau atendimento na loja Mercato Sadia

Marfrig Global Foods

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei juntamente com a minha esposa uma Picanha Montana Steakhouse Na Brasa Resfriada neste Sábado (13/12) na loja Mercato Sadia (da Av. José Maria Whitaker, 798 - Planalto Paulista, São Paulo - SP) para um churrasco na casa de um parente e passei vergonha depois da abertura da embalagem. A carne estava com cor pálida e com cheiro forte, principalmente depois de cortada. Não estava em boas condições para consumo, com aparência de estragada. Tentei ligar na loja hoje durante a manhã e a tarde (Tel. *****), também tentei ligar no SAC da Mercato em Casa (*****) mas não consegui linha para ser atendido. Aqui na minha região houve queda de força e o Planalto Paulista teve problemas de Backout por dias. Devem ter me vendido um produto que não foi mantido refrigerado adequadamente. Quero deixar registrado que não voltarei a comprar nunca mais nesta loja ou na rede. Deixarei aqui também o comprovante do Pix realizado pela minha esposa para a compra que fizemos, que tinha outras mercadorias incluídas (queijo coalho e pão com alho).

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Marfrig Global Foods respondeu

    30/12/2025 às 11:11

    Olá, Juliano

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelo ocorrido. Temos como compromisso a qualidade, integridade e segurança de nosso produtos mas principalmente com nossos consumidores.

    Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a oportunidade que tem nos dado em compreender o ocorrido e procurar melhorias continuas.

    Ficamos felizes em saber que a loja lhe deu o devido suporte substituindo o item.

    Havendo dúvidas estamos a disposição!

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    O gerente da loja Mercato da Av. Whitaker me ligou e foi muito atencioso em sua abordagem. Ele me explicou que a loja não teve problemas de queda de energia no período (blackout devido as tempestades), mas que eles trabalham com produtos perecíveis e que, apesar de todos os controles de qualidade da loja, pode acontecer de alguma peça não atingir a qualidade esperada por seus consumidores. Ele me pediu permissão para enviar produto substituto a minha residência para tentar reparar constrangimentos que tivemos. Me senti escutado e bem atendido por um gestor que buscou empatia e solução real ao problema. A loja terá em mim um cliente leal por esta postura e gestão que excedeu todas as minha expectativas. Só tenho a agradecer.