Em réplica

Produto estragado e mercado se recusa a trocar

Marfrig Global Foods

cidade: Bauru

O que aconteceu

Fiz uma compra pra o meu aniversario na data de ontem, 23/08/2026, a qual realizei o pedido via ifood pelo St Marche - Braz Leme - , pedi Picanha Bovinha Extra Bassi (peça), Maminha Bov Peça e Fraldinha Bov Steakhouse, ambos apos descongelar para realizar o churrasco, estavam com mal cheiro (sendo que estava embalada a vacúo), estava impossivel o consumo e tentei trocar com o mercado o qual respondeu que apos a embalagem aberta, era impossivel a troca fiquei num prejuizo de quase R$ 400,00 e ainda precisei adquirir novas peças para enfim consegui realizar o churrasco. Lamentavel! Espero que pelo menos voces deem uma resposta, pois foi a primeira vez que adquiri produtos dessa marca, ja começou com uma pessima experiença.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Marfrig Global Foods respondeu

    25/08/2026 às 17:48

    Olá, Steffani. Tudo bem?

    O N do seu protocolo é *****

    Gostaríamos de agradecer por ser nosso consumidor e também pelo seu contato conosco.

    Assim que tivemos conhecimento de sua interação, tentamos entrar em contato às 16h46 do dia 25/08/2026, mas não obtivemos sucesso.

    Enviamos um e-mail com algumas informações necessárias para continuar o seu atendimento.

    Se preferir prosseguir o atendimento via telefone, pedimos que nos indique um melhor período para conversarmos ou entre em contato com a nossa Central de Atendimento é segunda das 09h às 17h e terça a sexta-feira das 8h30 às 17h.

    Lembramos que a avaliação de nosso atendimento é muito importante.

    Pedimos que você somente avalie a reclamação, após todas as tratativas da sua solicitação, combinado?

    Agradecemos por sua postura construtiva e permanecemos aguardando o seu retorno.

    Tenha um ótimo dia!

    Abraços - SAC Equipe Marfrig

  2. Marfrig Global Foods respondeu

    26/08/2026 às 17:19

    Olá Steffani, tudo bem?

    O N do seu protocolo é *****.

    Enviamos um e-mail com algumas informações necessárias para dar continuidade em seu atendimento.

    Estamos aguardando seu retorno com essas informações que são muito importantes para que possamos finalizar seu atendimento.

    Se preferir prosseguir via telefone, pedimos que nos indique um melhor período para conversarmos ou entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do número 0800 047 2527.

    Atendimento de segunda das 09h às 17h e terça a sexta-feira das 8h30 às 17h.

    Lembramos que a avaliação de nosso atendimento é muito importante.

    Pedimos que você somente avalie a reclamação, após todas as tratativas da sua solicitação, combinado?

    Agradecemos por sua postura construtiva e permanecemos aguardando o seu retorno.

    Tenha um ótimo dia!

    Abraços, SAC Equipe Marfrig

  3. Consumidor respondeu

    26/08/2026 às 18:05

    Ja respondi ao email. Estou aguardando o retorno!

  4. Consumidor respondeu

    27/08/2026 às 09:55

    Ola,

    Recebi email informando que eu nao mandei as informaçoões, sendo que eu respondi sim todas informações solictadas.

    Verifiquem melhor.

  5. Marfrig Global Foods respondeu

    27/08/2026 às 10:14

    Olá Steffani

    Agradecemos pelo seu contato e pela confiança em nossos produtos. Na Marfrig, a qualidade e o bem-estar dos nossos clientes e consumidores são nossas principais prioridades. Estamos sempre empenhados em proporcionar experiências excepcionais.

    Gostaríamos de esclarecer que, para análise de qualquer situação relacionada a um produto, é imprescindível que a embalagem original esteja disponível para coleta dos dados de rastreabilidade. Essa medida nos permite verificar os detalhes necessários para um atendimento adequado. Infelizmente, devido à ausência dessa evidência, não conseguimos realizar o ressarcimento solicitado.

    Queremos ressaltar que todas as notificações de nossos clientes e consumidores são tratadas com extrema seriedade. Elas são essenciais para a melhoria contínua de nossos processos, ajudando-nos a manter a excelência e a prevenir novos desvios.

    A agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida que você possa ter.

    Abraços, Equipe SAC Marfrig