O que aconteceu
ID: 257805321
Título: Dificuldade de atendimento e solicitação de troca de produto comprado no site.
Reclamação: RECLAMAÇÃO FORMAL DIFICULDADE DE ATENDIMENTO E SOLICITAÇÃO DE TROCA
Venho registrar formalmente minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela MGS.
Minha compra foi realizada diretamente pelo site da MGS, sem qualquer intermediação de empresa terceirizada. Portanto, considero inadmissível que, ao buscar solucionar um problema relacionado à compra, eu encontre tanta dificuldade para conseguir atendimento diretamente com a própria empresa.
Mesmo tendo realizado o cadastro no site, não existe um canal claro, acessível e eficiente para que o cliente possa entrar em contato e solicitar a troca do produto. A situação se torna ainda mais incompreensível diante da existência de um canal de atendimento pelo WhatsApp. Se a empresa disponibiliza esse canal para comunicação com seus clientes, por que não possibilitar também a solicitação e o encaminhamento da troca por WhatsApp?
O consumidor não deveria ser obrigado a enfrentar uma verdadeira dificuldade para conseguir exercer um direito relacionado a uma compra feita no próprio site da empresa.
Diante disso, solicito que a MGS assuma diretamente a responsabilidade pelo atendimento e providencie a troca do produto, sem me direcionar para terceiros ou criar obstáculos desnecessários ao processo.
Registro aqui minha total insatisfação com a experiência de atendimento da MGS e espero uma solução rápida, objetiva e adequada para o meu caso.
Aguardo retorno da empresa com uma solução concreta para a troca do produto.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MARI GELINSKI STORE respondeu
02/09/2026 às 10:53
Oi, Flora! Tudo bem?
Recebemos sua reclamação e, com toda certeza, vamos realizar a troca para você.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, inclusive te enviei um vídeo mostrando o passo a passo, precisamos apenas que a solicitação seja registrada através da nossa plataforma de trocas, leva menos de 1 minuto:
https://marigelinskistore.troque.app.br/
O processo é bem simples e rápido. Após preencher os dados do pedido e da peça que deseja trocar, a própria plataforma gera em poucos segundos o código de postagem para envio pelos Correios, e todo esse custo é pago pela MGS.
Todas as nossas trocas são registradas por essa plataforma. Ela não transfere a responsabilidade do atendimento para terceiros: continuamos responsáveis e à disposição pelo WhatsApp para te auxiliar durante todo o processo como já estávamos fazendo. A plataforma é apenas a ferramenta que utilizamos para formalizar a solicitação, gerar a postagem e acompanhar cada etapa da troca com mais agilidade e segurança.
Em nenhum momento estamos nos recusando a realizar a sua troca. Pelo contrário, queremos resolvê-la o quanto antes e já estamos à disposição para dar continuidade assim que a solicitação for registrada.
Caso encontre qualquer dificuldade durante o preenchimento, pode nos chamar pelo WhatsApp que teremos o maior prazer em te auxiliar.
Ficamos aguardando a solicitação para darmos andamento à troca, conforme já havíamos combinado.
Atenciosamente,
Mari
MGS Mari Gelinski Store
Consumidor respondeu
23/09/2026 às 09:32
Eu fiz a devolução do produto conforme orientação da empresa há quase 30 dias e ainda não recebi o reembolso da blusa devolvida. Já enviei duas mensagens para a empresa sem resposta. Gostaria que houvesse mais empatia com o cliente.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento4Nota 4 porque fizeram o crédito do estorno. Mas não voltarei a comprar produtos dessa marca. Alegaram que houve cancelamento do primeiro crédito e não informaram o que aconteceu realmente e se eu não tivesse entrado em contato para verificar porque ainda não tinha recebido o crédito eles simplesmente informaram que a administração cancelou o crédito. Quer dizer, se eu não tivesse entrado em contato estava até hoje sem resposta por isso não farei mais negócio com esta marca.