O que aconteceu
Comprei 2 blusas . Oferecendo sutentaçao dos seios sem sutiã. A blusa não sustenta pedi devolução não fizeram ficaram enrolando para passar prazo 7 dias . Só deixaram disponivel opção de troca paguei o frete e não entregarão em casa tive buscar nos correios.
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4Interações da reclamação
MARI GELINSKI STORE respondeu
09/09/2026 às 12:37
Olá! Tudo bem?
Verificamos todo o histórico da senhora para entendermos o ocorrido e gostaríamos de esclarecer alguns pontos, inclusive em relação ao caimento da peça.
Nossas peças são desenvolvidas justamente com foco em sustentação e uso sem sutiã, característica pela qual a MGS se tornou conhecida. Naturalmente, o resultado pode variar de acordo com o modelo, tamanho escolhido e características individuais do busto. Caso o tamanho ou o modelo não proporcione o caimento esperado, disponibilizamos a troca justamente para que a cliente possa optar por uma alternativa mais adequada.
Hoje, a MGS comercializa mais de 6 mil peças por mês, mantendo uma taxa de troca baixíssima. Ainda assim, entendemos perfeitamente que uma peça pode não atender à expectativa individual de uma cliente, e por isso mantemos nossos canais e procedimentos de troca e devolução.
Em relação especificamente ao seu pedido: verificamos que já houve uma compra anterior, realizada em 01/04, na qual a senhora solicitou a devolução normalmente dentro do prazo e conseguiu realizar todo o procedimento.
Neste novo pedido, entregue em 24/08, a solicitação ocorreu em 04/09. Nessa data, já havia transcorrido o prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento para o exercício do direito de arrependimento.
Por esse motivo, a opção de devolução já não estava disponível. Entretanto, a senhora permanecia dentro do prazo de 30 dias oferecido pela MGS para troca, razão pela qual essa opção continuou normalmente disponível.
Também gostaríamos de esclarecer que a logística reversa desta troca é custeada pela MGS. O código disponibilizado continua válido e dentro do prazo para postagem, portanto a senhora pode enviar as peças para troca sem custo de frete.
Não houve recusa de uma devolução solicitada dentro do prazo: quando a senhora realizou esse mesmo procedimento dentro dos 7 dias em sua compra anterior, a devolução foi processada normalmente.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la na troca e, inclusive, na escolha de um modelo ou tamanho que possa proporcionar um caimento mais adequado ao que procura.
Atenciosamente,
Equipe Mari Gelinski Store