Mari Perola Buques

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Diadema - SP

26/08/2025 às 09:13

ID: 225372689

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Reclamação Buquê de Noiva

Encomendei meu buquê de noiva com a empresa Mari Pérola no dia 15/07/2025. No contrato estava bem claro: prazo de 15 dias úteis, podendo estender até 3 dias por causa da demanda. Ou seja, a entrega deveria ser feita até 11/08.

Quando entrei em contato para cobrar, fui surpreendida com uma informação que nunca tinha sido passada: que o prazo só começaria a contar em agosto, porque julho já estaria fechado. Isso só foi dito quando questionei, perto do fim do prazo, o que achei uma total falta de transparência.

Expliquei que precisava do buquê até 15/08, porque meu casamento civil seria em 21/08. A empresa garantiu que adiantaria a entrega.

No dia 14/08 me enviaram uma prévia do buquê. E aí veio a primeira grande decepção: estava totalmente diferente do que contratei. Reforcei isso imediatamente e sugeriram ajustes. Até fizeram mudanças, mas continuava longe do que me foi vendido. Eu contratei flores hiper realistas, semelhantes às naturais, mas o resultado não tinha nada a ver.

Disseram que no vídeo a qualidade não aparecia e que artesanal nunca fica igual. Mas o problema não era detalhe artesanal, era o buquê estar com flores amassadas, desbotadas e artificiais de plástico comum, nada realista como o prometido.

Ainda assim, na esperança de que fosse só a filmagem, pedi para retirar pessoalmente no dia 18/08. Foi a maior frustração da minha vida: aquilo que era para ser um sonho se transformou em um pesadelo! O buquê era totalmente diferente do encomendado, simples demais, sem qualidade, e não tinha nada do que paguei.

Entrei em contato imediatamente, relatei toda a frustração e a única resposta que tive foi que o jurídico entraria em contato em 3 dias úteis. Até hoje, nenhum retorno!

Por conta disso, fiquei sem buquê para meu casamento civil no dia 21/08, e precisei correr de última hora atrás de outro, gastando mais R$ 790,00 além do prejuízo emocional que tive.

Portanto, exijo uma posição da empresa: a devolução imediata do valor pago e o ressarcimento do prejuízo que tive. Os itens estão aqui disponíveis para retirada, mas não aceito ficar no prejuízo e muito menos sem resposta.