Respondida

Não recebi a devolução do valor do meu buquê e a loja não responde

Mari Perola Buques

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Estou registrando esta reclamação devido à falta de solução referente à devolução do valor pago pelo meu buquê junto à Mari Pérola Buquês. Após o ocorrido, fiz corretamente a devolução do produto, conforme combinado. A responsável ficou de realizar a devolução do valor em 3 parcelas, porém, até o momento, o pagamento não foi realizado conforme acordado. Já fiz diversas tentativas de contato pelo WhatsApp, buscando resolver a situação de forma amigável. No entanto, minhas mensagens não estão sendo respondidas e continuo sem uma posição concreta sobre quando o valor será devolvido. Considerando que o produto já foi devolvido por minha parte e que o parcelamento da devolução foi previamente combinado, considero extremamente frustrante continuar sendo enrolada para receber um valor que me é devido. Já aguardei e tentei resolver diretamente por diversas vezes. Esta é mais uma tentativa de solucionar a situação de forma amigável, mas preciso de um retorno e de uma data concreta para o pagamento das parcelas pendentes.

Solicito, portanto, que a responsável entre em contato e cumpra o acordo realizado, efetuando a devolução do valor devido.

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Interações da reclamação

  1. Mari Perola Buques respondeu

    23/09/2026 às 11:00

    Olá, Amanda.

    Lamentamos que a situação tenha gerado essa percepção e compreendemos a sua expectativa em relação à devolução do valor.

    Gostaríamos de esclarecer que o seu atendimento não foi interrompido e não houve ausência de comunicação por parte da Mari Pérola Buquês. Desde o início, estamos mantendo contato pelo WhatsApp e orientando você diretamente sobre o processo de devolução.

    Conforme já conversado, o valor foi acordado para devolução de forma parcelada. A empresa está passando por um momento financeiro excepcional e, neste caso específico, também estamos tratando uma ocorrência relacionada ao transporte, aguardando o posicionamento e a conclusão do processo junto à transportadora, inclusive para que os custos envolvidos nessa ocorrência possam ser devidamente direcionados e nos auxiliem neste processo de devolução.

    Reforçamos que isso não significa que estamos nos eximindo da responsabilidade ou deixando de tratar a sua solicitação. Pelo contrário: continuamos acompanhando a situação e mantendo o contato diretamente pelo WhatsApp, que permanece sendo o canal utilizado para toda a negociação e para o envio das informações referentes aos pagamentos.

    Nosso compromisso com a devolução permanece mantido, e as atualizações sobre as próximas etapas serão comunicadas diretamente pelo canal em que já estamos tratando a questão.

    Permanecemos à disposição para concluir essa situação da forma mais transparente e adequada possível.

    Mari Pérola Buquês