Não resolvido

Não recebi meu pedido a tempo do meu casamento e a loja não me dá retorno

Mari Perola Buques

cidade: Carapicuíba

O que aconteceu

Realizei a compra no dia 06/08, tendo sido informada no momento da contratação de que o prazo para entrega seria de até 22 dias úteis. A compra foi realizada justamente considerando esse prazo, pois se trata de um item extremamente importante para o meu casamento, que acontecerá no dia 26/09.

Hoje, 16/09, já se passaram mais de 30 dias corridos desde a realização da compra e, até o momento, não recebi o produto, nenhuma atualização concreta sobre o andamento do pedido, previsão de envio ou sequer um posicionamento adequado sobre o prazo de entrega.

O que mais causa indignação, além do atraso, é a completa falta de suporte no pós-venda. Durante o processo de negociação e fechamento da compra, o atendimento foi extremamente atencioso e solícito. Porém, após a confirmação do pagamento, a experiência mudou completamente. Tenho tentado obter informações sobre o meu pedido e simplesmente não recebo um retorno satisfatório. É uma situação extremamente frustrante e demonstra uma enorme falta de consideração com o cliente.

Estamos falando de uma compra feita para uma data específica e que não pode simplesmente ser postergada. Meu casamento está se aproximando e, neste momento, estou tendo que lidar com a insegurança de não saber sequer se o produto será entregue a tempo.

É inadmissível que uma empresa seja tão disponível durante a venda e, quando surge a necessidade de acompanhamento e suporte, simplesmente deixe o cliente sem respostas.

Não estou solicitando nada além do mínimo: um posicionamento claro, transparente e uma previsão REAL de entrega. Preciso saber se o meu pedido já foi produzido, se foi enviado, onde está e, principalmente, se existe a garantia de que será entregue antes do dia 26/09, data do meu casamento.

Espero que essa situação seja tratada com a seriedade que merece e que eu finalmente receba um retorno objetivo, pois até o momento a experiência de pós-venda tem sido extremamente decepcionante.

Só preciso de um respaldo: meu pedido chegará a tempo do meu casamento? É possível me dar uma resposta concreta e cumprir o prazo informado no momento da compra?

Nome: *****

Tel: *****

Contrato n *****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Mari Perola Buques respondeu

    23/09/2026 às 11:06

    Olá, Amanda.

    Lamentamos que a situação tenha chegado a este ponto. Reforçamos, porém, que todo o atendimento possui registros e que, conforme documentado, o pedido foi entregue dentro do prazo acordado, com todos os itens contratados e em perfeitas condições.

    Em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou suporte. Todas as mensagens foram respondidas com respeito, atenção e cordialidade, como fazemos com nossas noivas. O fato de, em alguns momentos, a resposta não ter ocorrido no tempo esperado pela cliente não significa ausência de atendimento ou descaso.

    Trabalhamos com processos e prazos internos definidos, inclusive para comunicação e confirmação de determinadas etapas. Atender dentro desses procedimentos não significa deixar de atender às necessidades da cliente, mas garantir que todas as etapas sejam conduzidas de forma organizada e responsável.

    Houve uma falha pontual de comunicação em relação a uma informação de prazo, que foi tratada durante o atendimento. Isso, entretanto, não corresponde ao conjunto de acusações e informações divulgadas publicamente, que não refletem o histórico completo da contratação e do atendimento realizado.

    O buquê foi produzido e entregue com o mesmo cuidado e carinho que dedicamos ao nosso trabalho há mais de 10 anos.

    Diante das manifestações realizadas publicamente, toda a documentação e o histórico do atendimento já foram encaminhados ao nosso setor jurídico, que conduzirá eventuais tratativas relacionadas ao caso.

    Permanecemos à disposição pelos canais adequados para quaisquer esclarecimentos formais.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    O desgate na tentativa de uma devolutiva a tempo do meu casamento, não vale a pena.Podem ter entregado na data mas me deixaram 3 dias sem devolutiva, inúmeras tentativas de contato e sempre achando que estão certo, discutindo sobre a data que eles mesmo me passaram e falando sobre informações que não ficou clara, como por exemplo a data que começou a confecção não condiz com a data que eles me passaram que começariaPode ter entregado mas não recomendo o desgaste e falta de suporte apropriado de uma noiva!!!!