Atraso na entrega de capa para edredom - Pedido n *****

Question

Olá,

Realizei uma compra com a empresa e, conforme informado, o pedido n ***** foi faturado e enviado no dia 01/12/2025, via transportadora JADLOG, com o código de rastreamento *****.

Dados da nota fiscal:
Número: *****
Produto: Capa para Edredom CASAL (Branco) Ref. BRCCE
Valor: R$ 327,00

O problema é que o produto não foi entregue, apesar de constar como enviado. Até o momento, não recebi a mercadoria, nem tive qualquer retorno claro ou solução por parte da empresa.

Gostaria de uma posição imediata, com uma das seguintes soluções:

Entrega imediata do produto comprado, ou

Reembolso integral do valor pago.

Aguardo um retorno objetivo e a resolução do problema o quanto antes.

Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Olá, Victor.

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno causado com o prazo de entrega.

Seu pedido foi realizado durante o período da Black Friday, quando as transportadoras costumam operar com volume muito acima do normal, o que pode ocasionar atrasos em algumas entregas.
Você registrou sua reclamação no dia 15/12/2025 e, a partir de 19/12/2025, entramos em recesso coletivo, o que impactou nosso tempo de resposta por aqui.

De acordo com o rastreamento da transportadora, a entrega foi concluída em 20/12/2025. Assim, apesar do atraso, o pedido consta como entregue.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte com o produto recebido, seguimos à disposição para ajudar.

Atraso na entrega de capa para edredom - Pedido n *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor