O que aconteceu
Realizei uma compra no site soumariabonita.com, CNPJ da loja: *****
No dia 15/12/2025, pagando frete expresso com prazo de 3 a 5 dias úteis para entrega em Maceió/AL.
Até o momento, o pedido consta apenas como confirmado, sem código de rastreio, sem confirmação de envio e sem informações claras sobre a entrega.
Entrei em contato com a loja por e-mail e Instagram, mas não obtive retorno até agora.
A ausência de rastreio e de informações caracteriza falha na prestação do serviço, principalmente por se tratar de frete expresso pago à parte, conforme o Código de Defesa do Consumidor.