Em réplica

Produto com defeito troca não realizada

Maria Carvalho Store

cidade: Salvador

O que aconteceu

Realizei a compra de um macacão no dia 15/02 do ano corrente, as 13:11h. Ao usar o macacão ontem (25/02), o zíper do macacão abriu de baixo para cima, me impedindo de continuar o treino. Corri para o banheiro da academia e verifiquei que o zíper estava com defeito. Assim que constatei o defeito no zíper, entrei em contato com a loja pelo direct do Instagram a fim de informar o ocorrido e saber como proceder com a troca. Encaminhei o extrato de compra do meu cartão de crédito onde consta as informações da loja e valor da compra, pois não estava portando a nota de compra, e após envio fui informada que iriam identificar a nota fiscal para orientações de troca. Como passou o restante do dia, e até as 12h do dia de hoje (26/02), não tive nenhum retorno, fui presencialmente até a loja no meu horário de almoço, para levar o macacão e realizar a troca. Ao chegar lá, a funcionaria que estava no caixa e se identificou por Maria entrou em contato por mensagem de celular com a pessoa responsável, onde a mesma se recusou a realizar a troca.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Maria Carvalho Store respondeu

    26/02/2025 às 21:28

    Boa noite , a cliente não tem nota do produto !

    O macacão esteve na loja a dois meses atrás e é uma peça que não só temos !!

    Todas peças são conferidas no ato da venda em loja justamente com cliente , a cliente chegou na loja hoje dia 25/02 , onde já tinha 5 dias que tinha falo no Instagram e chegou com macacão totalmente com marca de uso ! Nenhuma peça da gente , sai sem conferir , ainda mais zíper ! Passamos ocorrido para a senhora explicando !

  2. Consumidor respondeu

    26/02/2025 às 21:35

    ela deve está falando de outra cliente. Pq eu fiz o relato no Instagram ontem, no horário em que ocorreu a situação e está documentado. Quanto a nota, apresentei o extrato do cartão com nome da loja, dia e horário da compra. Tendo em vista que a loja não fornece nota fiscal e sim de conferência.

    Logo, o extrato do cartão, comprova a compra. O que está acontecendo é que a loja não quer realizar a troca. o zíper do macacão esta com defeito, foi constatado pela funcionária que conferiu e confirmou o defeito, sinalizou a pessoa responsável pela troca q se negou a realizar a mesma.

  3. Consumidor respondeu

    26/02/2025 às 21:36

    ela deve está falando de outra cliente. Pq eu fiz o relato no Instagram ontem, no horário em que ocorreu a situação e está documentado. Quanto a nota, apresentei o extrato do cartão com nome da loja, dia e horário da compra. Tendo em vista que a loja não fornece nota fiscal e sim de conferência.

    Logo, o extrato do cartão, comprova a compra. O que está acontecendo é que a loja não quer realizar a troca. o zíper do macacão esta com defeito, foi constatado pela funcionária que conferiu e confirmou o defeito, sinalizou a pessoa responsável pela troca q se negou a realizar a mesma.

  4. Maria Carvalho Store respondeu

    26/02/2025 às 22:53

    A funcionária não constatou defeito ! A funcionária informou a você que orecisaria da nota , que você não tem ! E que macacão todos são revisados antes de sair da loja , o macacão chegou na loja com marcas total de uso e esse foi motivo de não troca ! A compra apresentada do cartão , não consta macacão !

  5. Consumidor respondeu

    27/02/2025 às 07:36

    nota fiscal eu não vou ter pq vcs não forneceram, o que é entregue pela loja é recibo de conferência. E o extrato do cartão, específica dia, horário e valor da compra. A funcionária constatou o defeito e entrou em contato de imediato com a responsável por mensagem de celular. Onde não foi permitido a troca.

    Mais uma vez reintero que a loja não quer assumir a responsabilidade de trocar um produto que veio com defeito.