Atraso na entrega via SEDEX e recusa da empresa em solucionar o problema

Olá, Felipe!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Reconhecemos que houve uma falha no cumprimento do prazo de entrega contratado e entendemos totalmente a sua insatisfação diante da situação. Nosso compromisso é com uma experiência positiva do início ao fim, e neste caso, infelizmente, não conseguimos atender a essa expectativa.

Embora o transporte seja realizado pelos Correios, sabemos que a responsabilidade pela entrega ao cliente é nossa, e por isso não estamos nos eximindo do ocorrido. Assumimos o erro e reforçamos que estamos tratando esse caso com máxima prioridade para que seja resolvido da forma mais rápida e justa possível.

O objeto realmente encontra-se parado no CEE de destino, situação que foge ao nosso controle operacional direto, mas não à nossa responsabilidade como empresa. Já abrimos chamado junto aos Correios e seguimos acompanhando diariamente para obter uma posição definitiva sobre a movimentação ou possível extravio.

Em paralelo, estamos alinhando internamente a melhor solução para você, seja por meio do reenvio do produto ou do estorno integral do valor pago, conforme sua preferência, sem que você precise aguardar indefinidamente por uma entrega que ainda não se concretizou. Nosso objetivo é resolver, e não prolongar o problema.

Reforçamos que não houve, em nenhum momento, intenção de causar prejuízo ou dificultar a resolução. Pelo contrário: queremos corrigir essa falha com agilidade, boa-fé e respeito ao seu direito como consumidor.

Entraremos em contato direto para confirmar a alternativa que melhor lhe atende e dar andamento imediato à solução.

Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e pela oportunidade de corrigir essa situação.