O que aconteceu
Fiz uma compra no site do Maria Chocolate e eles simplesmente agiram de [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu precisava de caixa de panetone grande. E no site tem 2 opções: caixa de panetone e caixa de mini panetone. Realizei a compra das caixas de panetone tradicionais, paguei um moto uber pra retirar o pedido e quando chega aqui em casa eu me deparo com a surpresa de ser caixa de mini panetone. A loja quer que eu compareça pra fazer a troca. Mas pra isso vou gastar 60,00 a mais. Qual o sentido disso? Sendo que foi algo de ma índole
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4Interações da reclamação
Maria Chocolate respondeu
26/03/2026 às 12:55
Olá, Paola!
Sentimos muito pela frustração com a sua experiência e entendemos completamente o transtorno causado, principalmente por envolver custos adicionais.
Gostaríamos de esclarecer que o envio do seu pedido foi realizado conforme o item selecionado no momento da compra em nosso site. Ainda assim, entendemos que pode ter ocorrido alguma dúvida na escolha do produto, e nos propomos te ajudar da melhor forma possível.
Como seu pedido foi realizado na modalidade de retirada em loja, a troca é feita diretamente em nossa unidade, por isso sugerimos dessa forma durante o atendimento.
Seguimos à disposição!
Equipe Maria Chocolate.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0[Editado pelo Reclame Aqui]