Sofá entregue com tamanho e modelo errados, loja não resolve o problema e não retorna contato

Comprei um sofá na loja MARIACLARA Design - Alessandra C Gonçalves Móveis - ME, CNPJ: *****, em julho/2025, na unidade do Rio Decor de Niterói/RJ, que deveria ser do mesmo tamanho do meu sofá velho (2,20m), mas fizeram a medida errada e modelo errado. Avisei a loja que entregaram errado e a ***** disse pra eu ficar com o sofá errado até efetuarem a troca, realizei essa observação e assinei no documento de entrega que é devolvido à loja. Estou aguardando desde setembro/2025, data em que foi feita a entrega do sofá errado. A dona da loja, *****, nem responde mais as minhas mensagens. Agora tenho vários problemas pra resolver em decorrência dessa loja, reaver meu dinheiro, me livrar desse sofá minúsculo e comprar um novo sofá. Gostaria de uma resposta.