Demora na devolução do valor pago via PIX após troca e devolução de produto
Em réplica
São Paulo - SP
04/08/2026 às 10:18
ID: 255571689
Fiz uma compra pelo site Maria de Chita, Maria de Chita < ***** >, no dia 17/07/2026, pagamento a vista, via PIX.
O produto foi entregue pelo Correios, contudo, era muito diferente do que estava no site, qualidade péssima, para ser bem exata!
Solicitei a devolução, logo postei a mercadoria, e hoje, dia 04/08/2026, recebi uma mensagem via Whatsapp, afirmando que a devolução do pagamento feito na data da compra, ou seja, dia 17/07/2026 irá demorar até 12 dias corridos, já questionei a funcionaria que se diz chamar *****, que não posso concordar com esse prazo de devolução do pagamento, afinal a mercadoria já foi recebida e conferida pela fábrica. Não posso aceitar esse prazo estipulado por mera liberalidade desa loja chamada *****.
Aguardo a devolução do valor que eu já paguei, o quanto antes!!!
Aguardo uma resposta!
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 13:51
Olá Ligia.
Lamentamos a sua experiência e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme nossa política, o prazo para processamento do estorno é de até 12 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Em seu caso, recebemos a devolução e o estorno foi processado em 04/08, ontem, dentro do prazo previsto, conforme comprovante emitido pela administradora de pagamentos e enviado via whatsapp.
Se ainda houver qualquer divergência, por favor nos avise que faremos a verificação imediatamente.
Agradecemos pela sua paciência e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Maria de Chita
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 13:58
Só me responda uma coisa, onde está previsto legalmente que o prazo para estorno referente a uma mercadoria comprada e paga a vista é de 12 dias úteis!!!
Diga-se de passagem que este prazo não pode nem deve ser estipulado aleatoriamente!