Dificuldade em obter estorno
Resolvido
Uberlândia - MG
12/01/2026 às 21:41
ID: 237468029
Fiz uma compra na empresa, recebi em casa no dia 06/01 e antes do prazo de 7 dias resolvi devolver alguns produtos.
Entretanto, ao solicitar a devolução, a opção de "Estorno" do dinheiro está desabilitada, sendo informado que o prazo de solicitar estorno era até o dia 08/01. Porém o prazo legal pelo CDC é de 7 dias após o efetivo recebimento do produto, que ocorreu apenas em 06/01.! Gostaria que a legislação fosse cumprida e que meu direito de devolver e receber o estorno do dinheiro fosse devidamente respeitado!!
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 15:06
Olá Lorena!
Sentimos muito por todo o transtorno causado e compreendemos completamente a sua insatisfação com a situação. Pedimos sinceras desculpas pela experiência não ter ocorrido como esperado.
Já entramos em contato com você e informamos que a situação foi resolvida.
Esclarecemos que, devido ao recesso da empresa, houve um bloqueio indevido da solicitação no sistema, o que acabou impactando o prazo exibido.
Lamentamos muito por esse ocorrido.
Seguimos totalmente à disposição para acompanhar todo o processo e auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Maria de Chita
Consideração final do consumidor
17/01/2026 às 13:04
Foi feita a devolução com solicitação de estorno após o contato da empresa via Whatsapp. O contato foi realizado no dia após a reclamação e resolvido no mesmo momento. Fiz a devolução hoje pelos correios e agora aguardarei a análise para estorno. Achei ótimo até o momento. Pretendo fazer compras novamente nessa empresa posteriormente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10