Impossibilidade de devolução e estorno dentro do prazo legal - Pedido *****
Respondida
Vitória - ES
12/01/2026 às 13:45
ID: 237405089
Pedido *****
Recebi o pedido no dia 07 de janeiro e preciso fazer a devolução de parte dele. No dia 10 de janeiro, ao tentar iniciar o processo de devolução pelo que a empresa chama de Troca já, fui surpreendida com duas opções, uma que permite estorno até o dia 08 de janeiro, 24h após o recebimento, portanto expirada, e a opção de receber crédito, com prazo para solicitação até dia 31. Ou seja, a empresa não respeita o prazo para devolução por arrependimento do código do consumidor e força o cliente a manter crédito com a empresa. Isso é abusivo.
Hoje, uma atendente me respondeu o WhatsApp pedindo para refazer o pedido de troca e a mensagem do sistema permanece a mesma, permitindo a escolha somente da opção de crédito na devolução.
Anexo as imagens das tentativas de devolução.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 15:14
Olá Daniele!
Agradecemos por nos procurar e sentimos muito por todo o desconforto causado nessa situação.
Devido ao recesso de fim de ano da empresa, nosso sistema acabou sendo impactado, o que interferiu na solicitação de estorno realizada dentro do prazo. Lamentamos muito por essa situação.
Informamos que já entramos em contato com você e que a situação já está sendo resolvida. Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Maria de Chita