Impossibilidade de devolução e estorno
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
04/05/2026 às 12:10
ID: 247636579
Impossibilidade de devolução e estorno
Fiz uma compra dia *****, e na mesma semana solicitei devolução, mas o e-mail com o código de postagem do correio não funcionou. Tentei falar com a loja através de um link de que "[Editado pelo Reclame Aqui]", referente a troca, mas o contato cadastrado não cai na loja, cai em uma pessoa aleatória, porque eles fizeram cadastro do [Editado pelo Reclame Aqui].
Ontem consegui o número correto da loja, e aí informam não ser mais possível a troca devido prazo, mesmo explicando todo o contexto de não ter recebido o código de postagem, o atendimento é demorado e frio, sem sequer prestar suporte de entendimento sobre o cliente não ter recebido as informações completas para realizar o processo de devolução.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 12:50
Olá Nathália, boa tarde!
Tudo bem com você?
É um prazer ter você como cliente!
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Consta em nossos registros que seu atendimento foi realizado por meio do nosso SAC, canal onde fez o primeiro contato.
Verificamos aqui que seu pedido já está atualizado no sistema e apto para que a solicitação de devolução ou troca seja feita normalmente pelo portal de trocas e devoluções.
Caso ainda encontre alguma dificuldade, nossa equipe está disponível pelos canais oficiais para te orientar com agilidade.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Maria de Chita