O que aconteceu
Empresa: Maria Móveis
Valor da Compra: R$ 2.790,00 (Pago no cartão de crédito)
Escrevo esta reclamação para exigir a solução imediata do estorno e o cancelamento definitivo das cobranças em meu cartão de crédito referente à compra de um sofá no valor total de R$ 2.790,00.
1. Do descumprimento da entrega:
No momento da contratação, foi informado um prazo aproximado de 10 dias para a entrega do produto adquirido. Contudo, o sofá jamais foi entregue.
2. Do cancelamento e da documentação emitida pela empresa:
Diante do atraso e das sucessivas promessas não cumpridas por parte da empresa, solicitei o cancelamento da compra. Em 25/06/2026, a própria Maria Móveis emitiu documento formal de cancelamento, no qual reconhece expressamente o atraso na entrega do produto, informa que o cancelamento foi autorizado pelos setores jurídico e financeiro da empresa e declara que solicitou o estorno da compra junto à operadora PagBank, assumindo a responsabilidade pelo cancelamento da venda.
Importante destacar que o documento de cancelamento emitido pela Maria Móveis em 25/06/2026 não foi encaminhado naquele momento justamente porque a ocorrência estava sendo tratada como não entrega de mercadoria, conforme orientação recebida do próprio atendimento. Esclareço ainda que o documento de cancelamento não foi produzido posteriormente para subsidiar esta reclamação. Trata-se de documento contemporâneo aos fatos, emitido pela própria empresa em 25/06/2026 (embora houvesse tratativas prévias e distrato em 28/05/2026).
3. Do atendimento presencial e falta de retorno:
Estive presencialmente na loja por algumas vezes para cobrar o desfecho do caso. Em atendimento presencial, a funcionária que se identificou como Nice garantiu que realizaria e acompanharia o estorno. No entanto, a promessa não foi cumprida e a loja/atendente deixou de responder às minhas mensagens no WhatsApp.
4. Da reincidência da cobrança indevida:
Passados mais de três meses desde a formalização do cancelamento, constatei que a cobrança voltou a ser lançada em minha fatura do mês de outubro de 2026, sem que o produto tivesse sido entregue e sem que o estorno prometido tivesse sido efetivamente realizado.
O que solicito:
O cancelamento e baixa definitiva da transação junto à adquirente (PagBank) e à administradora do cartão de crédito.
O estorno e reembolso imediato de todas as parcelas cobradas/pagas.
O envio do comprovante oficial de solicitação de estorno junto ao PagBank.
Aguardo manifestação urgente com a devida comprovação do estorno.