Maria Moveis

Reclamar dessa empresa

Diadema - SP

03/04/2026 às 21:03

ID: 245116319

Comprei um sofá na loja em 15/12/2025, com promessa de entrega para janeiro de 2026. Desde então, enfrentei uma sequência de atrasos, falta de comunicação e descaso no atendimento.

Após o prazo inicial não ser cumprido, entrei em contato e recebi respostas vagas, como vejo pra nós, sem qualquer compromisso ou posicionamento claro. A partir disso, começaram sucessivos reagendamentos que não foram respeitados.

A entrega foi prometida para:

27/02
10/03
14/03
16/03
17/03

Nenhuma dessas datas foi cumprida.

O produto só foi entregue em 18/03/2026, ou seja, mais de 3 meses após a compra, evidenciando total falta de planejamento e respeito com o consumidor.

Além dos atrasos, houve falhas graves no processo:

No momento da entrega, o motorista informou que não havia qualquer registro sobre a retirada do sofá antigo, algo que havia sido combinado no ato da compra. A situação só foi resolvida após novo contato com a loja.
Até o momento, não foi emitida a nota fiscal da compra, mesmo após a entrega do produto, o que é uma obrigação legal. Após questionamentos, a empresa simplesmente deixou de responder.

Outro ponto preocupante é que, ao analisar avaliações públicas da empresa, fica evidente que meu caso não é isolado. Há um padrão recorrente de reclamações envolvendo:

atrasos na entrega
demora excessiva na resolução de problemas
falhas no atendimento
dificuldades no pós-venda

Dados do Reclame Aqui reforçam esse cenário:

Mais de 100 reclamações registradas
Apenas cerca de 37% dos problemas resolvidos
Nota média inferior a 2/10
Somente 10% dos consumidores voltariam a fazer negócio
Tempo médio de resposta superior a 120 dias

Ou seja, trata-se de uma empresa com histórico consistente de falhas no atendimento ao consumidor.

Diante de tudo isso, fica evidente a falta de compromisso com prazos, com a comunicação e com as obrigações legais básicas, como a emissão de nota fiscal.

Registro aqui minha insatisfação e deixo um alerta para outros consumidores: avaliem com cautela antes de realizar qualquer compra, principalmente considerando o pós-venda, que se mostrou extremamente problemático.

Aguardo retorno da empresa, especialmente quanto à emissão da nota fiscal, que segue pendente.