Paguei R$ 2.380,00 à vista, não recebi o sofá e a empresa também não devolveu meu dinheiro
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
24/07/2026 às 18:50
ID: 254783763
No dia 15/03/2026, comprei um sofá na Maria Móveis, pagando R$ 2.380,00 à vista via PIX.
Apesar de o pagamento ter sido realizado integralmente, o sofá nunca foi entregue. Durante semanas recebi sucessivos adiamentos e promessas de entrega que nunca foram cumpridas.
Diante da falta de solução, em 12/06/2026 solicitei o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago. A empresa aceitou o cancelamento e informou que o distrato seria preparado e que o reembolso ocorreria em até 7 dias.
Como esse prazo também não foi cumprido, no dia 04/07/2026 fui pessoalmente até a loja para formalizar o distrato. Na ocasião, recebi um comprovante de PIX agendado para 07/07/2026, no valor de R$ 2.380,00.
O problema é que o PIX nunca foi realizado.
Após minhas cobranças, a própria empresa reconheceu, por mensagens de WhatsApp, que o pagamento não havia sido efetivado. Primeiro informou que houve um problema no processamento do PIX e, posteriormente, alegou uma contestação da operação. Mesmo assim, continuou prometendo novas datas para a devolução do dinheiro, sem cumprir nenhuma delas.
Depois, sugeriu que eu retirasse o valor em dinheiro na loja. Informei que preferia receber por PIX, pois já havia me deslocado até o estabelecimento para formalizar o distrato e não era razoável que eu tivesse que retornar por um problema causado pela própria empresa. A empresa concordou em realizar a devolução por PIX e informou, inclusive, que faria o pagamento com juros, porém o valor nunca foi creditado.
Até hoje estou sem o sofá e sem o meu dinheiro.