Maria Moveis

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São Paulo - SP

10/06/2024 às 20:00

ID: 190529741

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No dia 26 de novembro de ******* comprei um sofá na loja informada, tinha prazo de entrega para primeira semana de janeiro, o prazo de entrega não foi cumprido, quando enfim recebi o sofá ele veio com rasgos entre os pespontos, costura franzida em vários pontos do sofá e um lado maior que o outro, solicitei o ajuste desses defeitos, a empresa concordou mas a princípio mandaram uma pessoa para minha casa apenas para resolver os franzidos, essa mesma pessoa falou que não conseguiria resolver os rasgos entre os pespontos, a empresa então concordou em retirar meu sofá e ajustar os rasgos, a empresa me informou que o prazo para devolução do sofá com os ajustes era de 7 dias, mas para minha surpresa e sem meu consentimento mandaram refazer o sofá do zero, então o prazo que era de 7 dias passou para mais de 1 mês de espera, após muito esperar finalmente recebi o sofá, mas dessa vez na cor errada, pedi então para fazerem um terceiro sofá já que o erro foi deles que não seguiram a cor solicitada por mim, quando o terceiro sofá chegou apresentou costuras tortas, os mesmos rasgos entre os pespontos e um lado do estofado está maior que o outro, mais uma vez recebi um produto com vários defeitos, assim que recebi o produto entrei em contato com a empresa e pedi o cancelamento da compra, concordaram em fazer o cancelamento, me deram o prazo de 12 dias úteis para devolverem meu dinheiro mais o valor corrigido pela poupança, hoje dia 10 de junho de *******, depois de mais de 12 úteis do prazo informado para o reembolso e depois de muito cobrar a empresa recebi como reembolso apenas 50% do valor que paguei, a empresa se recusa a me pagar o restante do valor e não me reembolsaram o valor corrigido pela poupança, como informaram que iriam fazer.