Maria Moveis

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/06/2025 às 20:14

ID: 219927643

***** ***** ***** - NÃO COMPREM NESTA LOJA! DESONESTOS!

Adquiri um sofá em setembro de 2024 e, desde então, só enfrentei problemas. O prazo de entrega não foi cumprido, mas relevei por se tratar do período da Black Friday, quando a loja alegou estar com alta demanda.
Quando o produto finalmente chegou (em 05/11/2024), tive uma desagradável surpresa: entregaram um modelo completamente diferente do que foi solicitado, e o puff que era oferecido como brinde também não foi enviado.
Solicitei a troca e, alguns dias depois (em 12/11/2024), recebi o modelo correto. No entanto, mais uma vez, o puff não foi entregue, mesmo após várias cobranças. Somente após muita insistência, ele foi enviado corretamente.
O pior aconteceu depois: no dia 21/03/2025 - apenas quatro meses após o recebimento percebi que o sofá já estava afundando. Está completamente mole, e é possível sentir a estrutura de madeira por baixo da espuma. Um dos lados está visivelmente mais comprometido que o outro, sendo que moro sozinho e quase não utilizo o sofá, pois passo o dia fora de casa trabalhando. Ou seja, trata-se de um produto de baixa qualidade.

Atualização 08/05/2025: Após minha reclamação publicada no Google, o proprietário da loja, senhor *****, entrou em contato informando e garantindo que enviaria um técnico para realizar a avaliação do sofá. Além disso, mencionou que seria enviada uma cesta de Dia das Mães como forma de pedido de desculpas, e solicitou a remoção da avaliação negativa e disse que só faria após a resolução do problema.

Foi agendada para 16/05/2025, porém, como já era de se esperar, ninguém compareceu e não dão satisfação nenhuma. A cesta prometida também nunca foi enviada.
Novamente entrei em contato e dei uma nova chance e a visita
foi então reagendado para o dia 17/06. Mais uma vez, não cumpriram com o combinado e não compareceram. Recebi novamente pedidos de desculpas e promessas de que o técnico viria no dia seguinte. (Só enganação e te fazem de TROUXA!)

Conclusão: A empresa demonstrou total descaso e falta de respeito com o consumidor no pós-venda. Não honra os prazos e comercializa produtos de qualidade duvidosa.
Não recomendo esta loja e diante de tantos transtornos, decidi não prosseguir com novas tentativas de solução junto à empresa. Entrar com um processo judicial? Não vale o desgaste. Resolverei o problema por conta própria, contratando um tapeceiro particular para consertar o sofá.