Atraso na entrega e falha na troca de produto
Respondida
Macaé - RJ
19/08/2026 às 18:49
ID: 256901401
Fiz uma compra no dia 19/07/2026 n do pedido *****, solicitei como forma de entrega a mais cara que tinha previsão de entrega em ate 5 dias uteis (24/07). O produto não chegou dentro da previsão chegando apenas no dia 27/07. Eu tinha um evento programado para o dia 24 e não pude usar a bota. E após experimentar verifiquei que a bota ficou grande. No dia 31/07/2026 solicitei a troca junto a empresa através da solicitação n ***** mas até o presente não recebi código de postagem ou qualquer outro retorno por parte da empresa.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 05:57
Olá,
Lamentamos o transtorno ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que a solicitação de troca n #***** não foi processada corretamente em nosso sistema e, por esse motivo, não ficou disponível para nossa equipe realizar o acompanhamento no momento em que foi aberta. Dessa forma, não tivemos conhecimento da solicitação anteriormente e, consequentemente, não foi possível dar andamento ao processo antes.
Assim que tomamos conhecimento da situação por meio desta reclamação, entramos em contato com a cliente através do WhatsApp para solucionar o caso e dar continuidade ao processo de troca.
No momento, estamos aguardando apenas a devolutiva da cliente pelo WhatsApp para que possamos prosseguir com as orientações necessárias e finalizar o atendimento.
Reforçamos que estamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível e lamentamos o ocorrido.