Divergência na altura do salto de bota adquirida no Mercado Livre

Olá,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o ocorrido.

Para que possamos analisar sua solicitação da melhor forma, pedimos, por gentileza, que nos envie algumas fotos atuais do produto, mostrando:

A bota inteira (par);
Os dois lados de cada bota;
A sola;
O salto;
A parte interna, caso seja possível.

Após recebermos as imagens, faremos uma análise completa do estado de conservação do produto e retornaremos com um posicionamento o mais breve possível.

Ficamos no aguardo.

Olá! Por onde envio as fotos?

Olá pode ser pelo nosso whats: (11) 99603-0025

As fotos foram enviadas ontem, 23/07/2026 via WhatsApp, conforme orientação.

Envie as fotos como solicitadas, pelo *****, nem ao menos me responderam um "Oi".

Prezada,

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Verificamos que sua compra foi realizada há aproximadamente um mês e meio e que o contato sobre a suposta divergência na altura do salto ocorreu somente após esse período. Além disso, pelas imagens apresentadas e pelo estado do produto, é possível identificar claros sinais de uso, o que impossibilita sua comercialização como um produto novo.

Ressaltamos que, caso houvesse qualquer divergência nas especificações do anúncio, o ideal seria que o contato tivesse sido realizado antes da utilização do calçado ou logo após o recebimento, permitindo a análise do caso com o produto em seu estado original.

Informamos também que todas as medidas constantes em nossos anúncios são elaboradas com base no padrão de fabricação do modelo. A forma de medição pode variar conforme o ponto utilizado para aferir a altura do salto, o que pode resultar em pequenas diferenças de medida, sem que isso caracterize defeito ou divergência do produto.

Diante do tempo decorrido desde a entrega, da utilização do produto e dos evidentes sinais de uso, infelizmente não é possível realizar a troca ou o reembolso, pois o calçado não se encontra mais em condições de retorno para comercialização.

Esclarecemos ainda que permanecemos à disposição para atender nossos clientes sempre que houver necessidade, desde que o contato seja realizado dentro de um prazo razoável e com o produto em condições que permitam sua análise.

Atenciosamente,

Equipe Maria Paula

Tratando-se de calçado, não tenho o hábito de medir a altura do salto assim que recebo o produto. A compra foi realizada com base nas informações constantes no anúncio, pois, como consumidora, confio nas especificações fornecidas pelo fabricante. E nunca tinha tido problema com isso. Ao contrário com vcs da marca *****. Uma diferença de aproximadamente 1,5 cm na altura do salto não é algo que eu pudesse presumir ou identificar simplesmente no momento do recebimento.
O calçado foi utilizado em um evento. Foi justamente durante o uso que comecei a sentir um desconforto diferente do esperado e desconfiei de que o salto pudesse ser maior do que o informado no anúncio. Somente então realizei a medição e constatei a divergência. Portanto, os sinais de uso mencionados são decorrentes da utilização e isso não eliminam o problema apontado.
Além disso, no dia 01/07/2026, tão logo constatei o problema, comuniquei a empresa por e-mail, relatando a divergência e buscando uma solução. Entretanto, nunca obtive resposta. O problema foi comunicado assim que foi identificado.
Quanto à medição, ela foi realizada corretamente, conforme demonstrado nas fotos encaminhadas via whatsap. Não se trata, portanto, de uma diferença insignificante ou de uma medição feita de forma inadequada, mas de uma divergência significativa em relação à informação apresentada no anúncio.
Também considero injusto que a empresa utilize o fato de o produto ter sido usado como justificativa para se eximir de responsabilidade, quando o problema somente pôde ser percebido durante a utilização. Não de se esperar que o consumidor receba um calçado e, antes mesmo de usá-lo, passe a conferir todas as suas medidas, especialmente quando confia nas informações fornecidas pela própria empresa.
Investi em um produto de valor elevado para o meu orçamento e o adquiri confiando nas especificações apresentadas. Não considero justo assumir integralmente o prejuízo por uma divergência que não foi causada por mim.
Solicito que o caso seja reavaliado e que seja apresentada uma solução adequada para o problema. Vcs da matia Paula, possuiem elementos suficientes para analisar a reclamação de forma mais cuidadosa.
Caso não haja uma solução administrativa, irei buscarei os meios legais cabíveis (Pequenas Causas), apresentando o anúncio, as fotos, as medições realizadas, o e-mail enviado em 01/07/2026 e todo o histórico da comunicação mantida com a empresa.
Minha intenção continua sendo resolver a situação de forma amigável, mas não considero justo ficar no prejuízo por um problema que não dei causa.

Prezada,

Recebemos sua manifestação e, embora o produto já tenha sido utilizado e, nessas condições, a solicitação de devolução não se enquadre nas situações em que há obrigatoriedade de aceite, decidimos atendê-la de forma excepcional, visando demonstrar nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes.

Ressaltamos que esta tratativa constitui uma exceção e não representa alteração em nossa política de trocas e devoluções.

Em breve, entraremos em contato para fornecer todas as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.

Permanecemos à disposição.