Resolvido

Insatisfação

Maria Paula Store

cidade: Varginha

O que aconteceu

Fiz uma compra em 19 de junho de 2026 e a previsão de entrega era até 6 de julho de 2026. Até a data de hoje, 9 de julho de 2026, o pedido não foi entregue. Ao consultar o rastreio do produto no site da transportadora percebi que o produto nem foi despachado ainda. Enviei email para a loja, mas não respondem.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Maria Paula Store respondeu

    12/07/2026 às 19:10

    Olá!

    Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

    Após analisarmos o ocorrido, identificamos que houve uma falha interna em nosso processo, o que impediu o envio do pedido dentro do prazo informado. Assim que constatamos o erro, providenciamos imediatamente o reembolso integral do valor pago à cliente.

    Reconhecemos que essa situação ficou abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer e lamentamos os inconvenientes causados. Já estamos revisando nossos procedimentos internos para evitar que casos como este se repitam.

    Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Só identificaram a falha depois que eu reclamei pelo Reclame Aqui.Quando enviei email para a empresa nem deram retorno.

  3. Resposta final da empresa

    13/07/2026 às 10:45

    Lamentamos pela sua percepção e pelos transtornos causados.

    Verificamos nossos registros e não localizamos um contato anterior por e-mail referente a este pedido. Assim que fomos acionados por meio da reclamação, identificamos a falha no processo e tomamos as providências imediatamente, realizando o estorno do valor da compra.

    Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Reconhecemos que houve uma falha operacional de nossa parte e já estamos revisando nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.