Insatisfação
Resolvido
Varginha - MG
09/07/2026 às 07:36
ID: 253469041
Fiz uma compra em 19 de junho de 2026 e a previsão de entrega era até 6 de julho de 2026. Até a data de hoje, 9 de julho de 2026, o pedido não foi entregue. Ao consultar o rastreio do produto no site da transportadora percebi que o produto nem foi despachado ainda. Enviei email para a loja, mas não respondem.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/07/2026 às 19:10
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Após analisarmos o ocorrido, identificamos que houve uma falha interna em nosso processo, o que impediu o envio do pedido dentro do prazo informado. Assim que constatamos o erro, providenciamos imediatamente o reembolso integral do valor pago à cliente.
Reconhecemos que essa situação ficou abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer e lamentamos os inconvenientes causados. Já estamos revisando nossos procedimentos internos para evitar que casos como este se repitam.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 10:41
Só identificaram a falha depois que eu reclamei pelo Reclame Aqui.
Quando enviei email para a empresa nem deram retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/07/2026 às 10:45
Lamentamos pela sua percepção e pelos transtornos causados.
Verificamos nossos registros e não localizamos um contato anterior por e-mail referente a este pedido. Assim que fomos acionados por meio da reclamação, identificamos a falha no processo e tomamos as providências imediatamente, realizando o estorno do valor da compra.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Reconhecemos que houve uma falha operacional de nossa parte e já estamos revisando nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.