Produto com marcas de uso após devolução de bota que não serviu

Olá! Entendemos sua manifestação e lamentamos o ocorrido.

Gostaríamos apenas de esclarecer que este pedido foi enviado através do Mercado Livre Full. Nesse modelo de envio, o produto fica armazenado, separado, embalado e despachado diretamente pelo centro de distribuição do Mercado Livre, não sendo a nossa loja responsável pela embalagem final ou pelo manuseio da encomenda após o armazenamento no Full.

Dessa forma, a informação de que a caixa estava envelopada com um saco do Mercado Livre e totalmente colada à embalagem é uma situação ocorrida durante o processo logístico do próprio Mercado Livre.

Quanto às marcas mencionadas na análise da devolução, informamos que o produto foi enviado por nós ao estoque Full sem marcas de uso e em perfeitas condições. Como a devolução também passa pelo processo logístico e de conferência do Mercado Livre, nossa loja não tem controle sobre o manuseio do produto durante esse trajeto.

Por isso, recomendamos que a contestação seja direcionada também ao Mercado Livre, solicitando a análise de todo o processo logístico, incluindo as condições do produto no envio, no recebimento e na devolução.

Estamos à disposição para colaborar com o Mercado Livre na apuração do ocorrido e esperamos que a situação seja solucionada da melhor forma possível.

O produto foi comprado e enviado através do Mercado Livre, mais a análise da bota perante ao mal uso foi feita pelo revendedor e não foi pelo Mercado livre, a bota não foi usada de forma alguma teve marcas de uso, mais vocês insistem em informar que a mercadoria foi usada, a própria atendente do Mercado Livre informou que as marcas que tem na foto enviada não são marcas de uso!

A embalagem foi enviada pelo mercado livre, infelizmente eu não tenho culpa!

Olá!

Lamentamos que a situação tenha causado essa insatisfação, porém gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para evitar qualquer informação equivocada.

A compra foi realizada e todo o processo de envio e devolução ocorreu por meio do Mercado Livre. A análise do produto também não foi realizada pela nossa loja ou por um revendedor. A mercadoria foi encaminhada para análise dentro do próprio processo do Mercado Livre, sendo a decisão referente às condições do produto tomada pela plataforma.

Dessa forma, não procede a informação de que a bota foi analisada por um revendedor. Nossa loja não realizou qualquer avaliação presencial do produto para determinar se houve ou não mau uso.

Também entendemos a sua colocação sobre as marcas apresentadas nas fotos. Entretanto, a avaliação e a decisão sobre a condição da mercadoria fazem parte do procedimento de análise do Mercado Livre, não sendo uma decisão tomada unilateralmente pela nossa empresa.

Quanto à embalagem, o envio foi realizado dentro da logística disponibilizada pelo próprio Mercado Livre. Portanto, eventuais condições da embalagem durante o transporte não são de responsabilidade direta da loja.

Reforçamos que seguimos os procedimentos determinados pela plataforma e que nossa intenção é sempre solucionar as situações da forma mais correta e transparente possível.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.